邮储银行遵义市分行召开“创文”工作督导现场会

近日，邮储蓄银行遵义市分行召开创建文明城市工作督导现场会，现场指导“创文”工作。对照市创文办相关要求，对各城区支行负责人及营业网点负责人进行现场指导，对营业网点“创文”氛围进行重新规划、调整和改造，并统一规范网点服务。

会上，余章平副行长传达了人行遵义中支“创文”工作督办会议精神，通报了遵义市“创文”工作第五督察组现场检查发现问题线索，并对市分行“创文”工作进行再安排，再部署。一是按照第五督查组检查发现问题线索，市分行个金部立即对公益广告6个方面的内容进行梳理核查，及时补齐宣传内容；二是网点“创文”宣传海报、灯框等宣传载体做到统一规范，提高制作质量；三是行业规范必须上墙，内容必须齐全，各支行要因地制宜地划分区域，将“创文”内容、行业规范等在明显区域集中悬挂上墙；四是网点各种标识、提示牌统一规范，包括禁烟、禁喧等标识牌，垃圾桶上应区别贴上“可回收”和“不可回收”标识，以及无障碍设施提示牌贴在适当位置等。各种标识、提示牌的制作标准、张贴方位、张贴高度均须统一规范；五是配备便民设施，在有条件的网点配备宠物笼、雨伞、婴儿车等便民设施，确保便民服务更加到位；六是提高网点服务质量，规范服务礼仪，接待客户必须严格按照我行网点规范服务礼仪标准执行，全程使用普通话服务；七是加强创文知识的学习，将创文知识熟记于心。遇到提问时必须积极主动配合，不得躲避。会议过程中，余章平副行长对各二级支行负责人随机抽问遵义市“创文”知识“九问九答”内容，从抽问效果来看整体情况较好。

通过此次会议，进一步规范了各城区支行“创文”内容，按照市创文办、人民银行遵义中支、市银监局“创文”统一要求，统一标准、统一位置，确保“创文”工作取得实效。同时，进一步提高了我行员工“创文”认识，以“创文”工作为契机，把我行网点规范服务管理与创文工作相结合，让我行网点服务质量上一台阶。