在工作中学习成长

踏进工作岗位之前，父亲就曾告诫我：“工作无小事，只要在工作中将一件件小事做好了，那么你的工作就算成功了”。是的，工作一年有余，经历了柜台与报表处理的工作，对“工作无小事”的感受和体会颇深。

未接触柜员工作之前，觉得柜员无非是日复一日、年复一年的重复劳动，技术含量低，小事！这有何难？但是在对柜员深入的接触之后，“这有何难？”像一个又一个的巴掌掌掴在我的脸上，就是这个“小事”在工作中难了我很多次！

面对客户“刁钻”的要求，开始往往会心慌意乱，忘记所学理论，不知所措的向同事求救，事后不断的向同事学习、向书本学习，总结经验教训，不断成长；面对客户不知所起的“怒气”，常常会觉得很委屈：我只不过是恰好做了这个工作而已，凭什么向我撒气？但是事后想想：食君俸禄，忠君之事。这就是我们工作的常态，就得学会面对各种不同的情况，然后冷静思考，尽快解决客户面临的难题，使客户满意；面对客户手续不全却想办事，面对客户想插队提出的各式各样的“理由”，也要耐心解释，让客户理解。有时候，客户一句暖心的问候，就会让一切的不快、劳累抛之云外。柜员就是这么一个直面客户、直击人性的工作性质！在工作中的学习不止是对工作技巧的学习，最主要的还有心智的成长！

记得有一次，又到养老金发放的日子，正在整理传票的时候，一对母女慌慌张张的跑到营业窗口，通过询问得知，客户家中奶奶的养老金账户因为密码输错次数超限导致不能再取钱。了解情况之后我向客户解释，密码解锁定必须由客户本人持有效身份证件和正确密码到柜台解锁，如遗忘密码，需本人（不允许代办）持有效身份证件到柜台办理密码挂失并重置密码。听到这里客户就“怒了”，冲着我大声吼叫说：“老人就是行动不便才由我们来处理，之前取款一直都是我们年轻人给代办的，因为长时间不用才会将密码输错，怎么现在就不允许代办了？”，看到客户这样凶，心理暗暗觉得很委曲，但转念一想，客户可能真有特殊情况，我于是一边安慰客户，一边把情况向网点主任进行了汇报，经了解实情后，决定和客户一首亲自上门服务，我和主任当即来到客户家中，顺利办理了该业务，客户家人对此非常满意，他说想不到邮储银行的服务这样周到，并向我们道歉说之前因着急而态度不好，希望我们能够多多谅解，我们表示能理解客户的心情，我们的职责就是服务好客户、尽量满足客户的要求！

报表工作更是如此，要求就是细心细致、检查再检查！因为可能因为你的一点小粗心，导致最终的数据统计有所偏差；可能就因为你的一点小疏忽，导致单位面临监管部门巨额的罚款；也可能因为你的一点小马虎，导致领导同事了解不到最真实的情况。工作无小事！

所谓学习，氛围最重要！周围同事那种“俯首甘为孺子牛”的奉献精神感染着我；那种孜孜不倦的学习求索精神影响着我，让我认识到只有不断学习才能不断成长进步。学习的力量是无穷的，学习的道路是长远的，同事们身上那些最基础、最实用、不经实践难以学到的本领，让我受益匪浅。他们那些经验指引我打开实践大门的钥匙，让我不断成熟、不断进步，不断的追求自身能力素质的提高。