用心服务客户 真诚赢得认可——分行成功追回客户异常交易资金2900元

编者按：4月28日，客户胡晓伟发来感谢信，表扬分行员工杨寅、涂国娟在处理其储蓄卡被盗刷事宜所展现的良好精神风貌、优秀品质和职业素养，让客户感受到了光大银行的真诚和员工良好的职业精神风貌。

“客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务”是光大银行对客户作出的郑重承诺。正因为他们在工作中坚持不懈地贯彻执行，不断自我要求提高，才使得在服务的过程中提供最佳产品和服务，赢得客户的尊重和认可。

2016年4月11日上午九时，客户胡晓伟匆匆至分行，反映其储蓄银行卡在10日晚八时左右发生了一笔非本人操作的转账交易，其卡内有2900元人民币被转走。

接到客户反映后，分行高度重视，立即安排零售部员工杨寅、涂国娟着手处理，经查询客户银行账户流水发现，此笔资金是被诈骗分子以购买基金的形式转出。查明原因后，杨寅、涂国娟立即与基金公司联系，确认了该笔交易信息，并了解到该笔交易资金仍暂存于基金公司临时账户，需在当日下午15:00由系统自动确认成交后划转。信息确认后，杨寅、涂国娟立即与基金公司工作人员交涉，请求冻结该笔资金并撤销交易，按基金公司制度要求履行业务程序，将不能保证在15:00前完成冻结、撤销交易。

为保证客户利益不受损失，杨寅、涂国娟积极寻求解决办法，反复多次与基金公司沟通协商，最终，经过不懈努力，成功说服基金公司同意先行冻结交易资金，再邮寄后补相关资料。最后，在基金公司的配合下，于当日14:45分时成功冻结该笔资金，14:59分时完成撤销交易，资金于4月15日成功划回客户银行卡中，确保了客户资金安全。

款项的成功追回，是分行上下积极践行“客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务”服务承诺的结果。充分体现了分行员工急客户之所急、想客户之所想的服务意识，体现了光大人良好的职业操守，是他们用自身的实际行动和高效服务赢得了客户的认可和赞誉。

对他们的优异表现，分行特给予表扬，希望全体员工学习和发扬他们良好的职业精神，更加努力工作，为分行的业务发展做出新的贡献，争取更大成绩！