工行遵义县城关支行全力打造“人民满意银行”优质品牌形象

工行遵义县城关支行牢固树立“以客户为中心、服务创造价值、提升服务品质”的服务理念，努力争创一流，切实让客户体会到 “宾至如归”的感受，全力打造客户满意度最高的银行。

以客户满意度作为衡量服务的标准。该行每天晨会强调员工着装、仪容仪表以及服务仪态的统一协调，树立良好职业形象。通过“三声服务”、“微笑服务”、“细节服务”等，规范服务用语和服务流程，促进品牌服务效应全面提升，让客户高兴而来、满意而归。同时，对表现突出的员工给予表扬，要求员工在客户服务中多听、多问、多提示，提醒客户注意保护好卡、折、U盾密码，确保资金安全；办理汇款业务时察言观色，与客户进行再次确认，防止不法分子窃取客户资金，维护客户切身利益等。

该行为有效缓解客户办理业务的急切心情，努力营造舒适、温馨的业务办理环境，让客户感受到来自银行的贴心服务，对前来兑换零钱、残破币的客户热情服务，在业务繁忙时，网点负责人、客户经理一同帮助清点零钞，减少客户等候时间。通过发挥团队的力量与集体的智慧，努力打造服务功能齐全、服务手段多样、服务内容全面、服务质量高效的“人民满意银行”品牌形象。