浅谈沟通的重要性

什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

最近读到一篇小故事是这样的：一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。从这个小故事中我们可以看出第三位摊主做生意很有技巧，通过和老太太的交流，了解老太太的需求，并给予意见，拉到了一位长期顾客。

由此看来作为客户经理，客户就是我们的命脉。而客户的取得，就需要客户经理和客户之间的沟通。客户是我们永远的上帝，只有保有老客户、发展新客户，才能不断发展进步。新客户不是等来的，老客户也不是一成不变的。客户经理对客户必须要做到积极沟通，主动走访，像对待亲戚朋友一样。要密切关注客户的各种信息，积极联络客户，积极宣传各类金融产品，要让老客户有新需求，有新业务。如果良好有效的沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。因此，良好有效的沟通是做好客户经理的关键所在。 

沟通本身就是一个学习的过程，每个人的思维角度、处事方式不一样，面对不同的客户我们需要不同的方法，很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题，我们要多与同事交流，集思广益，探索好的方式方法，并且及时总结，争取每次沟通都对我们有所帮助，使我们更进一步。在今后的工作中，我们对每一位客户都要进行良好有效的沟通，并得到他们的肯定，使他们成为我们忠实的顾客。