关于柜面操作风险防范学习心得

这几天总行组织柜面人员集中开展了2天关于柜面业务的培训，通过2天的学习，我们不仅了解了柜面风险防范，还掌握了客户抱怨与投诉处理。这些课程也正是我们每位柜面人员除了掌握业务技能外还需要掌握的重要知识。其中，最让我印象深刻的就是起航公司的郑老师为我们讲授的关于柜面操作风险该如何防范的课程。

记得才进入单位时，带我的老同志都会时刻提醒我柜面业务要一定要细心，避免出现差错，因为差错的出现就很容易导致风险的存在；办理打款要小心、准确；办理挂失要与客户核对清楚；办理开户业务，要核实仔细……在我真正办理业务时，我们只能小心又小心，每天下午扎帐都是最紧张的时刻，钱对了还要担心传票是否有不对的地方，当客户不理解业务时，还要耐心与客户讲解，要避免投诉。这一切有时候总会让我们觉得很迷茫，很多时候都在想我们该怎样更好地来处理这些意外的事情呢？而这两天的课程也让我们学会怎么有效的从哪里切入，以便来更好的解决我们所担心的问题，找对方法也更能让我们做事情事半功倍。

通过学习，我了解到柜面操作风险主要有操作失误、主观违规、内部案件、外部欺诈、技术风险等类型。而这些风险点在如今高科技犯罪的社会也让我们银行时刻面临着各种挑战。就我们平常办理的操作来说，在我们泗渡分社最容易发生的就是挂失，因为在一个乡镇上有很多的同名同姓的客户，但是以前政府是批量开户，按着名字村组分发下去，而这样，风险也就产生了。当村民的存折丢失后前来办理挂失时，经办人员才发现这个本子的名字虽然一样但是身份证号码却不一致，因此只能让客户联系到同名同姓的客户一同前来办理……诸如此类的情况经常发生，这就要求经办人员在办理业务时要加倍小心，如果没有仔细核对，就可能带来风险。

身处高科技时代的我们，大部分的人们都开始频繁使用信用卡、网银与手机银行等业务。这些业务不仅方便了客户自身，有效的节约了客户办理业务所需的时间，也很大程度的减轻了柜面压力，有效的对客户进行了分流。但是如今也有很多不法分子利用这些新科技来进行作案。近一两年，常常会看到很多有关通过银行电子业务被骗取钱财的案件，因此这对于柜员来说具有很大压力，这也就是为什么在开立手机银行、网上银行时必须换人复核、换人授权的原因。对于业务转账、取款的权限，遵循客户自愿填写的金额而进行设置，在客户输入交易密码时，要提醒客户密码不能太过简单。这些都是为了尽可能防范因为操作失误而导致的风险。

在我们工作中，我们要学会保护好自己。银行所制定的规章制度，必须要严格遵守，办理业务的时候，也必须做到“三清原则”——客户认清，钞劵点清、一笔一清。同时我们每一位员工还必须不断学习，充实自己。社会在发展，银行也在发展，业务种类只会越来越多，而我们又怎么能天天坐以待毙，不主动跟上步伐呢？只有你先熟练的掌握了各项业务技能的同时，才能在工作中发展地更好，而我们也只有坚持做好各项规章制度，才能让我们自己有效的规避风险。