工行遵义绥阳支行积极推进“客户满意360°”活动 提升服务水平

工行遵义绥阳支行以“服务体验建设年”活动为主题，以践行诚信规范、改善客户体验、创建服务品牌为着力点，以“网点现场服务体验、全渠道服务体验、售后服务体验”等“三项体验”为载体，结合实际，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，组织开展“客户满意360°”、“今天我来当客户”服务体验活动。通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，自觉做好窗口服务工作，促进提升客户满意度和忠诚度。

该行通过召开各层面学习会、座谈会、交流会等形式，引导广大员工站在客户的角度，立足自身岗位职责，以“假如我是客户”为主题，重点围绕如何提升客户满意度细化议题，组织开展讨论。

按照上级行活动安排，该行组织开展“今天我来当客户”服务体验活动，通过在行内和当地建行、农行、村镇银行等同业体验相结合的方式，围绕网点现场服务、全渠道服务和售后服务等三个方面开展服务体验，以客户的视角、以客户的身份深入查找在服务效率、服务规范、服务质量等方面存在的问题，查找改进意见和建议，提升服务水平及同业竞争能力。

绥阳支行把“客户满意360°”讨论暨“今天我来当客户”服务体验活动作为深入开展“服务体验建设年”主题教育活动的关键举措来抓，通过搭建突出重点、参与性强、富有实效的载体、平台，促进活动落地，形成全体动员、全面参与的生动局面，推动各项业务健康稳健发展。