工行遵义县支行深化“服务体验建设年”活动 服呈现新气象

自“三个建设年”活动启动以来，工行遵义县支行认真贯彻上级行开展“服务体验建设年”活动的总体工作要求，查短板、定措施，采取强有力措施狠抓落实，服务工作呈现新气象。

该行紧紧围绕“一切为了客户”的经营思想，从思想上正确认识“服务体验建设年”活动内涵，向员工强化宣传、学习上级行对服务工作的最新精神和要求，积极践行“以客户为中心”的服务理念。同时，以“网点现场服务体验、全渠道服务体验、售后服务体验”等三项体验作为服务改进的重要抓手，全方位、多角度提升客户体验效果。

为增强服务意识，该行开展形式多样的活动，积极将“服务体验建设年”活动宣传落到实处，通过开展“他行服务体验”“规范化网点打造”“服务明星评比”等活动，增强服务客户的自觉性和主动性。

通过到他行体验，感受到与他行服务环境上的差距，该行对所辖网点服务环境进行重点整治。物品摆放有序，大厅布置温馨靓丽，员工着装规范，服务语言、礼仪文明、周到，网点面貌换然一新。各网点根据自身特色，打造网点特色文化。设置“共产党员岗”，党员佩戴党员徽章，亮身份，按受群众监督。增设“文化墙”，产品介绍、团队介绍、服务宣传、客户留言板、明星评比等内容生动形象地展现在客户面前，增强与客户的互动，营造服务文化氛围，提升服务品质。

此外，工行遵义县支行定期或不定期对服务工作进行跟踪检查，发现问题，及时整改，按月通报，按季考核。通过“服务体验建设年”活动的开展，网点环境焕然一新，员工精神面貌全面提升，服务意识扎根心底，掀起比服务、争优秀的蔚然之风，服务工作迈上崭新台阶。