小事迹彰显大服务

作为一个新入行员工，在桐梓建行工作至今这短短的三个月中，我深深为建行至上而下“以客户为中心，服务至上”的理念感动，从行领导、网点经理，到周围的同事都在给我们新员工强调：服务好客户是我们的责任，更是我们的工作。

这是2013年10月15日中午发生在桐梓支行新大街储蓄所的故事。两个客户带着两个大纸箱进入我们的营业网点，说要存钱。大堂工作人员和柜员热情的接待了他们，打开两个大纸箱，我们的工作人员都傻眼了，满满的两个大纸箱里装的全是硬币和零钞，随即向网点经理汇报了该情况。此时我们的网点经理还有工作人员面对他们并没有表现出不耐烦或者推诿，更没有让客户去其他银行办理，而是对他们说鉴于他们的零钞太多，我们需要时间整理，并保证在监控下进行，整理好电话通知他们，客户表示信任建行。

面多如此大额的零钞，我们所有的工作人员并没有抱怨，而是如何处理如此多的零钞，网点经理，柜员主管，PB，柜员在自己闲暇的时候帮忙整理硬币、破钞。在短短的两天，我们尽自己最大的努力、最快的速度整理好了客户的资金，里面大概有8000枚一元硬币，两万多一元的纸币，十元五元纸币大概有一万左右，其中还包括很多破钞。同时，在网点经理的带领下，大家积极想办法，有效利用现有的客户资源，打电话给需要零钞的客户前来兑换。整个过程中，所有的同事齐心协力，毫无怨言，客户非常感动，觉得建行的服务特别好。

客户致以的赞许和信任，是对建行的肯定。这件事虽小，但它充分体现了建设银行“以客户为中心”的理念，同时也展现了桐梓支行新大街储蓄所优质高效的金融服务水平。作为一个新入行员工，我为自己能够进入这样一个和谐的团队感到荣幸，希望自己以后也像身边的同事那样抱着积极乐观的工作态度做好自己的本职工作。