湄潭农商行召开窗口服务规范标准化培训会

为引导员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务技能，10月28日至29日，湄潭农商行召开窗口服务规范标准化培训会，会议由副行长赵波主持，湄潭农商行班子成员、营业网点负责人及员工共计200余人参加了培训。

本次培训，授课人员主要对银行服务理念、员工仪容仪表以及常用行为规范，服务环境规范进行了详细的讲解，并对当今银行业服务发展面临的问题进行了分析和阐述。

培训会上，董事长成绍秋作了重要讲话，并提出三点要求，一要充分认识窗口服务标准化的重要意义。他讲到，提升湄潭农商行窗口服务标准化是提升湄潭农商行核心竞争力的需要，是提升企业文化的需要，只有提高了服务软实力才能立于不败之地。二要高度重视，扎实推进窗口服务标准化的开展。他强调，实现和提供文明优质服务，是一个长期实践的过程，并非一日之功。因此要认真贯彻落实好省联社下发的《服务规范手册》的各项要求，树立全局意识和忧患意识，充分理解和认识优质文明服务内涵，增强和提高服务意识。三要加大监督考核力度，确保窗口服务规范标准化高质量的开展。湄潭农商行将按照《湄潭农商行窗口服务标准化建设工作考核激励制度》的要求实施监督检查。采取定期量化检查和不定期巡查的方法进行监督和检查；确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立湄潭农商行优质、高效、快捷、安全服务的良好社会形象。

通过本次培训，使与会人员进一步了解了窗口服务标准化的重要性，为全面提升规范化服务水平和服务质量，树立湄潭农商行良好形象打下坚实的基础。