建行中南分理处上门服务获称赞

2013年的国庆长假刚过，中南分理处网点接待了一名咨询代办修改密码的客户。经详细询问客户情况，检查客户所提供的资料后，我告知客户我们网点将于10月14日前去持卡人本人居住地上门核查。按照我行的规定“修改密码需本人前往，如本人无法前往，需工作人员核实户主及代办人的身份后签署一份《代办修改密码承诺书》，经双人上门核实情况后方可办理。”

14日去之前我联系了代办人，谁知他电话告诉我们他不办理了，我问其原因，客户说“我在网上看见了一则新闻，我怕你们银行也是让我们将老人抬进网点才能办理，如果是那样的话，那卡上的钱我们就不要了，免得老人受罪。”任凭我怎样给客户解释，客户还是不愿意告知我他们的具体居住地。后来我联系他的单位领导给其做工作，才让我和我的同事进了他的家门。我们推开们一看，一名85岁的老人坐在椅子上，由于两次摔跤，导致无法下床行走。我和同事将所需的资料让老人和他儿子签署后，告知其儿子在今日内一定要前来网点办理。当客户办理修改密码业务后，他将老人的580元拿在手里时急忙说道“真的谢谢你们了，早知道我上午就不难为你们了！谢谢咯！”同样的业务在不同的银行办理，得到的结果不一样。我们不用去评论其他银行各自的规定，但只要我们做的是在合规的前提下办理的，能让客户满意就是我们想要的结果，这样又为何不可呢？