工行遵义分行五项措施部署电子银行二季度重点工作

4月8日，工行遵义分行组织召开二季度电子银行工作促进会，针对一季度电子银行业务疲软局面进行问题剖析和查找不足，通过逐项提问的形式寻找症结所在。根据总、省分行2013年工作要点及二季度目标任务，提出以下五项措施力促电子银行业务发展形势有所扭转。

一、组织开展精准营销和联动营销。通过个人网银和手机银行活动考核方案，着力抓好证书、密码器的普及推广，进一步扩大电子银行客户群。积极与小企业、个金、结算加强合作，力争将中高端客户、小企业法人客户、代发工资客户等各类群体进行联合营销，结合总省分行各类优惠活动，确保个人客户网上银行、手机银行活跃度同步提升。

二、突出电子银行产品亮点，加快营销创新。凭借电子银行产品优势，积极做好电子银行产品进校园、进商会、进小商品批发市场。通过指定支行，因地制宜地开展电子银行新产品宣传推介活动，通过现场演示和客户体验，吸引并培育更多的电子银行客户群体。同时加强对推广活动情况的统计、分析和反馈，不断完善营销方案，巩固和提升电子银行产品同业市场竞争力。

三、加快电子商务和银企互联推广步伐。按照年初已筛选的银企互联与电子商务目标客户名单，优化实施流程，开展针对性营销。与支行共同对接企业，及时撑握企业最新需求，充分发挥电子银行高端产品在品牌、技术等方面的优势，挖掘建立有ERP和企业财务管理系统的企业客户资源，不断提高电子产品市场综合竞争实力。

四、加大电子银行业务培训力度。一是加强新产品业务培训和重点、难点产品业务推广培训，提升电子银行服务支持人员业务拓展能力，为重点产品、特色业务的推广提供指导；二是采取夜校集中培训、送教上门、日常学习等多种方式，加大对网点客户经理、大堂经理和柜员的培训力度，进一步提升业务能力和营销服务水平；三是加强营业经理和网点负责人业务制度培训，促使电子银行业务服务支持能力得到较好提升。

五、巩固并保持柜面分流业务的持续压降。一季度，该行柜面分流工作全省领先，为继续保持该项工作取得的成绩，一是充分利用网点、电子银行服务区、LED门楣广告、电视服务载体、现场体验区等做好电子银行优惠活动宣传，围绕个人网银及手机银行制定年度个性化体验系列活动，有效提高个人电子银行产品普及度及活跃度；二是加大自助设备投入，与个金、科技部门共同对辖内网银自助区及自助机具进行清理和合理补充，为网点创造良好分流环境，有效促进传统柜台业务向电子渠道分流，减轻柜面压力。