工行遵义分行柜面业务可分流率工作显成效

一季度以来，工行遵义分行为全面推进全行可分流工作，细化柜面业务分流考核办法，实施精细化管理，促使柜面分流工作取得较好成绩。截止3月末，在省分行考核通报中，遵义分行柜面可分流率为26.5%，较年初36.5%压降了9.9个百分点，位居全省首位，实现了分流业务跨越式发展。

一、加大经营绩效考核力度，全力推进柜面分流工作。充分发挥经营绩效考评“指挥棒”的导向作用，及时将柜面业务可分流率分解为银行卡存取款可分流率和柜面转帐汇款可分流率两项指标进行单独考核，考核权重分别为25分，并在全行“开门红”任务中强化了支行柜面业务分流工作的奖罚力度，同时按旬通报各支行柜员分流工作情况，让全行员工及时了解柜面业务分流情况，加速推进全辖分流工作。

二、加强柜面分流业务要点督导与细节解读。一是深入支行与支行负责人及前台柜员进行柜面业务分流工作交流并收集信息，帮助支行剖析分流工作中存在的问题及难点，指导基层行开展柜面业务分流工作，切实提升网点柜面业务分流成效。二是对支行、网点的大堂经理、营业经理、网点负责人进行柜面业务分流知识辅导，重点解读制约柜面业务分流工作的“五个交易”，提升网点人员对柜面业务分流工作的服务技能。并将总行《网点柜面业务分流工作指引》及《网点柜面业务分流工作引导话术》等资料放在网迅重要位置供网点员工学习。

三、强化服务手段，进一步扩大电子银行客户群体。一是加强自助机具的管理和维护工作，增强对网银自助服务机功能应用推广，加大新开网银客户自助服务机的辅导使用，做到注册一户、培养一户、实现一户、分流一户的目标。二是充分利用网点、电子银行服务区、LED门楣广告、电视服务载体、现场体验区等做好电子银行优惠活动宣传，围绕个人网银及手机银行制定年度个性化体验系列活动，有效提高个人电子银行产品普及度及活跃度；三是加大自助设备投入，与个金、科技部门共同对辖内网银自助区及自助机具进行清理和合理调剂，为网点创造良好分流环境，有效促进传统柜台业务向电子渠道分流。