服务工作我的理解

客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂沟；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个十分关键的环节。服务工作就是一根连接线，我们在这头，客户在那头，我们工作的目标就是使那根线越短越好。

     当社会发展更加深入，产品竞争日益激烈，产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

     时下，有很多做客户服务工作有人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴等），等上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有奖金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个完善的标准。所以不少人认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服务工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言表。

     从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生。因为你能够通过你的态度与方式能征服别人而征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮的客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累。可以说在今后企业发展的道路上，企业更看重的是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的员工，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升。人的一生就像咱们银行的存款一样，存款越多利息就越高，而我们的经验与知识与自我素质和修养就像存款一样，等日益积累的越多、越丰富，可想而知的是，回报率自然就会越高；第四，有助于人际关系与沟通能力的提升。通过接交各路人马，我们的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，到做好这些哪，成功就指日可待。