只因为在“流水”中多看了一眼

2026年1月25日，山盆支行员工在日常巡查ATM时，发现有吞卡情况。通过系统查询，发现当日有客户办理完业务后被吞卡。经联系，原来是一位老年客户因匆忙忘记了取卡。

由于客户没有开通短信，请求工作人员为其查询余额，我行工作人员随即查询客户交易，发现除了ATM取款一笔外，还有两笔交易，对手方户名为京东支付010……凭借着职业的敏感和老年群体的特征，工作人员觉得这两笔交易异常有价值。在我行工作人员仔细询问这两笔交易时，客户一头雾水，说自己也不晓得是什么情况，于是我行先为客户关闭非柜业务，要求客户带上手机和身份证来我行办理。

次日，这位老年客户来到支行，在核实了客户身份后，工作人员再次向客户说明卡上这两笔异常交易。老人说自己有时会在手机上看微信，在抖音上刷视频，有可能不小心点到了不明链接就被扣款了。老人声称这张卡是他的养老金卡，平时省吃俭用，才有这一点积蓄，当得知被扣款后显得很是着急。工作人员急忙安抚客户，并通过查询客户流水，发现客户早在2025年12月22日就被扣款两笔，客户同样的不知情。

发现了问题，如何追回客户损失才是关键。我行先通过网上查询了解情况，然后安排大堂经理全力配合客户追回扣款。通过网上查询，电话咨询，最终成功地追回了客户的全部扣款。老人看到被扣的款全部已经追回，愁苦的脸上终于露出了笑容。

金融机构在全力配合打击电信诈骗与老龄化社会背景下，如何守护农村金融安全，守住百姓手中的钱袋子，特别是守护好老年群体资金安全，更加迫在眉睫，更加需要我们耐心、细致入微的工作作风，为农村金融安全付出一份自己的力量。