金融温度 触手可及——农行绥阳县支行暖心服务纪实

服务有温度，金融有回响。在金融不仅仅是数字流动的今天，服务的广度与深度，更在于能否触达那些被距离、年龄或琐碎日常所遮挡的角落。农行绥阳县支行始终坚信，真正的服务不止于柜面之内，更应延伸至需求所在之处。它可能是一次毫不犹豫地上门，一次不厌其烦地清点，亦或是一次主动向前的奔赴。下面这些发生在农行绥阳县支行网点的平凡故事，犹如冬日里的缕缕暖阳，照见了“金融为民”的初心，也串联起一条有温度的服务之路。

跨越七级台阶的温暖，让服务无“碍”更有爱

冬日的寒风凛冽，却吹不散心头的焦急。一位中年女士匆匆走入农行绥阳支行营业部，因忘记母亲银行卡密码而束手无策——87岁的老母亲正卧于无电梯的老楼顶层，腿脚不便，取钱买药成了难题。

“您别急，我们上门办。”简单的承诺，是郑重的行动。一支“移动服务小队”迅速组建，携带便携设备，穿过狭窄的楼道，一步步登上七楼。在老人家中，工作人员俯身耐心沟通，在确认老人意愿后，熟练地完成了密码重置业务。女儿连声道谢：“真没想到，你们能这样跑一趟……”

“应该的。”质朴的回答，承载着服务的分量。这一次登门，跨越的不仅是七级台阶，更是数字时代可能横亘在长者面前的“鸿沟”。农行用“多走一步”的主动，将便捷送到家门口，将关怀注入细节里，让“适老”服务从口号化作触手可及的温暖。

清点三千枚硬币的耐心，让每一分积累都获尊重

冬月里，农行绥阳县阳光支行迎来一位特殊的客户。余先生提来沉甸甸的口袋，里面是他从报废车缝隙中经年累月捡出的数千枚面额不一的硬币。这堆积如小山的零钱，是他的辛苦积累，也是对银行服务的无声考验。

拒收？绝无可能。柜面清点会影响他人？那就开辟“绿色通道”。一位经验丰富的老员工主动请缨，化身“硬币匠人”。俯身案前，分拣、辨识、清点、封装……一个半小时的专注与耐心，让3091枚硬币“化零为整”。指尖流淌的是专业的沉稳，心中秉持的是对客户每一分财产的尊重。业绩有尺度，服务无限度。这份不拒琐碎、不嫌麻烦的坚守，正是农行“客户至上”理念最生动的脚注，让金融的包容性在叮当声中清晰回响。

奔赴企业现场的担当，让金融守护如影随形

当企业生产繁忙，员工无暇分身时，金融服务如何抵达？农行绥阳县支行的答案是：主动奔赴，送“需”上门。该行组织服务团队，将柜台“搬”进企业，开展“金融上门暖心行”活动。

开卡、激活电子医保社保账户、办理三方存管、开通个人养老金账户……团队高效运作，一站式满足企业员工多元化金融需求。业务间隙，一场场精炼的金融知识微课堂同步展开，反假币、防诈骗、反洗钱知识以案例形式生动送达，为员工财产安全筑牢“防护网”。从业务办理到知识普及，这次上门服务，是农行以脚步丈量需求、以专业赋能客户的缩影，展现了服务地方经济、护航民生福祉的主动担当。

以恒久初心，暖万千人心。从耄耋之年的床榻前，到硬币分拣的静谧一隅，再到机器轰鸣的企业车间，农行人的服务足迹延伸向每一个被需要的角落。这些看似微小的行动，汇聚成一条温暖的河流，诠释着“金融为民”的深厚内涵——它不仅是技术的革新与效率的提升，更是情感的共鸣、用心的体察与不变的承诺。

在老龄化与数字化交织的时代，在追求高质量发展的征程中，农业银行将继续以温暖为笔，以行动为墨，书写更多有温度、有回响的服务故事。让金融活水精准滴灌，让服务温暖触手可及，这便是一家国有大行始终如一的初心，也是面向未来、温暖前行的不变力量。