十分钟的响应 一路上的温情——余庆农商银行龙溪支行暖心服务架起便民“连心桥”

在金融科技日新月异，业务办理日趋线上化、智能化的今天，银行服务的核心究竟是什么？是冷冰冰的流程效率，还是充盈着人情味的温暖守护？近日，余庆农商银行龙溪支行用一次迅速而温暖的行动，给出了答案：金融服务，始于需求，归于民心。

紧急来电：一声求助牵动人心

故事发生在一个平常的工作日。龙溪支行的客户经理接到县里反映，辖区内一位孤寡老人急需使用的社保卡不见了，老人的政府补贴等维持基本生活的资金都在社保卡上。当前又因不慎摔伤腿部，行动困难，无法亲自前往银行挂失补办，补贴无法到账，老人特别着急……消息传到龙溪支行，“群众事，无小事”，立刻引起了大家的高度重视，支行负责人在了解情况后，当即表示：“情况特殊，我们必须特事特办，不能让老人为这点事犯难！”

迅速响应：十分钟内的“暖心奔赴”

没有丝毫耽搁，放下手头的工作，支行负责人亲自带队，与客户经理一道，不到10分钟就驱车找到老人家中。“老人家，别担心，我们来接您去办业务，事情很快就能办好。”温和而简单的话语，瞬间抚平了老人紧皱的眉头，两名工作人员小心翼翼地搀扶着步履蹒跚的老人，一步一阶，稳稳地将老人送上了车。

高效办理与延伸关怀：业务内外皆是温情

到达支行后，柜台早已做好了准备。为了减少老人的等待与奔波，窗口开通了“绿色通道”。工作人员以娴熟的业务能力，快速、准确地为老人办理了社保卡的挂失与补办手续，并现场为其激活，确保了后续补贴能够顺利发放。考虑到老人行动不便，后续可能还需要与人社部门进行报备登记等事宜，支行负责人和客户经理在业务办理完毕后，他们主动联系了县人社局，并将老人新办理的社保卡信息向有关部门报备登记，彻底解决了老人的后顾之忧。

安全归家：温情服务画上圆满句号

待所有事宜处理妥当后，工作人员再次小心地将老人护送回家，并妥善安顿好。“真是太感谢你们了！要不是你们，我真不知道该怎么办……”临别时，老人紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润，连声道谢。

后记：服务有温度，金融有情怀

这一次看似平常的上门接送服务，是余庆农商银行扎根基层、服务“三农”的生动缩影。它超越了传统银行服务的物理边界，将柜台延伸至客户的家中，更延伸至客户的心里。在追求数字化转型和效率提升的同时，余庆农商银行从未忘记金融服务最本质的内核是以人为本。

未来，余庆农商银行将继续秉承“有温度、有速度、有深度”的服务理念，持续关注特殊客户群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，让金融服务的阳光照耀到每一个角落，用实际行动诠释“百姓银行”的深厚情谊与不变初心。