惊遇诈骗急求助 中行暖心护财产——中国银行遵义南京路支行成功堵截一起电信网络诈骗

2025年4月14日中午时分，客户张某神色匆匆地来到我行南京路支行，找到厅堂工作人员咨询：“我收到了多条扣费短信，可实际上并未有任何消费行为，这是怎么回事？”厅堂工作人员留意到客户焦急的神情后，迅速为其打印了当日的流水清单，征得客户同意后，与助理综合服务经理一同仔细查阅客户的流水。经查看发现，该客户于当日11点25分至11点37分之间，短短不到20分钟内，连续发生4笔交易，金额分别为20000元、5000元、1001.71元、1003.16元，共计27004.87元，交易渠道显示为助农POS，账户里还剩余11000元。通过询问客户当日上午的消费情况，并结合平日里对“国家反诈中心”“平安中行”相关案例以及防控电信网络诈骗知识的学习，工作人员判断该客户可能遭遇了电信网络诈骗。

经进一步了解，张某当日上午接到一个以“0096”开头的陌生电话，对方自称是“抖音客服”，告知客户已开通抖音会员，抖音会员一个月收费800元，一年9600元。为获取客户信任，该客服精准地说出了客户的姓名、身份证号码、电话号码、近期抖音的消费情况等个人信息，并告知客户开通了抖音免密支付功能，所以每月都进行了免密扣款，因本月未能扣款成功，故而打电话前来询问原因。听闻会员费如此之高，张某心中慌乱，便询问如何取消该会员，对方称可根据语音提示取消免密扣款和会员，于是客户按照对方电话提示一步步操作，多次输入了自己的支付密码。随后便陆续收到了中国银行和工商银行的银行卡扣款信息，此时客户十分着急，想立即挂断电话，却发现电话黑屏，对方仍继续让客户跟着提示音操作，客户只好强制关机，随后赶来南京路支行寻求帮助。    

基于以上情况，为避免张某遭受更大损失，工作人员果断对该客户的银行卡进行了非柜面管控和账户的全额冻结。随后，我行工作人员陪同客户前往大连路派出所报案，与民警沟通后，民警建议客户将账户里的11000元取出。我行工作人员协助客户办理了账户销户以及更换手机号码等操作，为其关注了“平安中行”，并向客户普及了电信网络诈骗的多种手段。“真的是太感谢您们了，避免了我更大的损失！”客户对我行工作人员的帮助深表感激，并再三表示不会再接陌生电话，不点陌生链接，会加强反诈风险意识。