真心帮助客户 服务温暖人心

“真是太感谢你们了，感谢你们，这省下来的近9000块钱虽然不是很多，但确实是给我帮了大忙……”

近日，一名客户在村委会工作人员的陪同下，将一面印有“真心帮助客户 服务温暖人心”的锦旗送到了遵义新蒲长征村镇银行虾子支行，对该支行工作人员赵美、孟思欧主动作为、高效服务，帮助客户减少资金损失的行为表达诚挚感谢。原来，在3月18日，这名客户一大早就急匆匆的来到虾子支行大厅，着急的向支行柜员孟思欧表示，自己急用钱，需要提前支取部分定期存款，并且不时打着电话与电话的另一头谈及取现事情，显得很是着急。虾子支行柜员孟思欧及赵美看到这种情况，立即警惕起来，以为客户遇到了电信诈骗，赵美当即走到营业大厅，一边安抚客户情绪，一边了解客户情况。经交谈得知，该客户因去年驾驶三轮车不慎与一辆轿车发生剐蹭事故，当时无人员受伤，只是对方车辆受到损坏，经交警部门初步认定为自己负全责，后对方提起诉讼，要求赔付其车辆维修费用1.58万元。在沟通过程中，赵美多次尝试与客户通话对象联系准备了解详细情况，但对方电话持续占线中。赵美觉得事情蹊跷，当即与客户户籍所在地村委会取得联系，经了解核实客户所述情况属实。同时，赵美还从村委会工作人员处获知，该客户是建档立卡贫困户，家中父母年岁已高，妻子无工作能力，儿子正在就读高中，一家人靠着几亩田地和零星养殖维持生计。所以支行工作人员在稳住客户情绪后，并没有当即为其办理取款业务，而是想要主动帮助客户，并向村委会提出疑惑：在无人员受伤的刮蹭事故中，为什么需要赔付这么大金额？希望村委会能考虑客户家庭情况，协助客户与事故受害方协商和解，适当降低赔偿金额。村委会工作人员也赞同支行工作人员的疑虑，让客户到村委会商量处理。后经村委会工作人员联动多方协调并联系客户委托律师，并全程陪同客户开庭协商赔付等事宜，最终客户仅向另一方支付了7000元的汽车修理赔付金，这一下就为客户节约近9000元。9000元可能是一个农村客户一年的家庭收入，9000元可能不止一个农村家庭孩子整个高中的学费支出，节约的这近9000元，更是及时让这桩交通事故纠纷画上句号，让双方都得到了一个比较满意的结果，也让近段时间悬在这位客户心里的大石头总算落了下来。这面锦旗，不仅是对虾子支行工作人员热情周到服务的肯定，更是对遵义新蒲长征村镇银行持续优化金融服务、用心用情解决群众问题的鞭策，遵义新蒲长征村镇银行将以此为契机，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务效能，为更多的客户提供更加优质、高效的金融服务，让客户感受到普惠金融服务的温度与力量。