遵义农商银行：新媒体赋能，破局突围之路

在当前复杂多变的金融市场环境下，各行各业都面临着前所未有的挑战，银行业竞争更加激烈。传统的经营模式与获客渠道在大环境的重压之下，逐渐显露出疲态，难以满足日益增长的客户需求以及适应快速变化的市场节奏，在触达客户的效率和精准度上，面临着不小的挑战。为顺应这一变革趋势，遵义农商银行积极拥抱新媒体，果断踏上新媒体平台引流之路，力求在困境中寻得生机。

一、时势所驱：新媒体引流刻不容缓

环顾当下，数字化浪潮汹涌澎湃，彻底重塑了人们的生活方式与消费习惯。客户群体，尤其是年轻一代，已然成为互联网的深度“原住民”，他们依赖手机、社交媒体等新媒体平台获取信息、社交娱乐、安排生活的方方面面，包括金融服务。据近年来的数字化转型趋势，多家金融机构的报告及市场调研数据显示，超过60%的客户在过去一年中，通过线上渠道咨询金融产品的次数远多于线下网点走访；近50%的年轻客群（18-35岁）首次接触金融机构是在社交媒体平台。与之形成鲜明对比的是，传统银行网点的客流量持续下滑，业务办理量增长乏力。显然，若银行不及时拥抱新媒体，无异于拱手将市场让与他人，错失与客户建立紧密联系的关键时机。

二、创新领航：“三度”服务理念落地生根

面对挑战，遵义农商银行将新媒体引流列为重中之重，组建跨部门精英团队，深入研讨并制定详细的新媒体引流方案。带头走进新媒体平台进行短视频+直播营销宣传，全力投入资源推动创新实践，确保银行在新媒体浪潮中稳健前行，秉持“温度、速度、深度”的服务理念，力求借助新媒体平台，成立新媒体“快贷中心”，为客户提供更贴心、高效、专业的金融服务。

三、真抓实干：新媒体落地举措全面开花

一是专业赋能，打造人才梯队。一方面，由行社选定针对新媒体有兴趣爱好的员工进行学习培训，通过网络平台向新媒体界的资深大V、运营专家学习短视频创意构思、拍摄剪辑技巧、文案撰写、粉丝运营等全方位内容。快速提升员工新媒体技能，让员工从新手成长为能手。另一方面，建立内部导师制度，挑选新媒体运营骨干为导师，以老带新，加速人才成长，形成可持续的人才梯队。二是细化运营考核方案，激励牵引，激发内生动力。建立专项奖励机制，对自媒体运营表现突出的员工给予奖励，无论是粉丝增长、阅读量提升，还是成功转化业务量，达到既定指标就能获得奖金、荣誉证书等物质与精神奖励。如一位客户经理凭借个人抖音账号进行转化成功，给予相应的奖励并纳入年度考评评优依据。三是协同共享，汇聚集体智慧。搭建内部知识共享平台，员工可上传优质创作素材、成功案例、经验教训。比如一位客户经理制作的热门信贷产品介绍视频，其脚本、拍摄手法等资料上传后，供全行借鉴，大家围绕优化改进展开热烈讨论，形成互帮互学、共同提升的良好氛围，实现从个体智慧到集体优势的转化。四是时间保障，确保创作精力投入。合理调配员工工作时间，按周规划出专门的“自媒体创作时间”，让员工能心无旁骛地投入内容制作。同时，我们配备齐全的摄影摄像、录音设备和专业软件，打造便捷的“自媒体创作空间”，为高质量内容产出提供硬件支持。

四、与时俱进：以客户为中心收获成效

经过不懈努力与精心耕耘，遵义农商银行在新媒体平台上取得了令人瞩目的成绩。截至目前，累计搭建了37个个人抖音IP，粉丝数量达56000个，累计发放视频数量1800个，累计直播场次250场，转化贷款金额达8000万元，涉及贷款户数约500户。在2025年开门红期间，遵义农商银行通过抖音号和视频号引流转化贷款金额约3300万元，贷款户数达到260户，目前个人IP持续增长，视频播放量和互动率不断攀升，越来越多的客户群体通过新媒体平台了解并选择了遵义农商银行的金融产品和服务。这不仅提升了银行的品牌知名度和影响力，也成为拓展新的客户群体的重要手段。值得一提的是，遵义农商银行通过新媒体方式用温度+速度+深度的服务理念帮助客户解决困难，得到了客户的高度认可，并多次获得客户赠送的锦旗。

五、共克时艰：银行人新媒体新担当

身处竞争激烈的环境，遵义农商银行深知每一位银行人都是破局的关键力量。如今，我们凭借新媒体平台实现了初步突围，但未来的路还很长。希望更多银行人用扎实的金融专业知识、丰富的实操经验以及对市场敏锐的洞察力，通过自媒体平台，向社会大众普及金融常识，提升全民金融素养，防范金融诈骗；为银行开辟新的获客渠道，拓展业务版图，持续深化新媒体战略，不断优化服务体验，向着成为金融领域数字化先锋的目标大步迈进，为客户创造更多价值，为助力百姓美好生活贡献更多力量！