三十三载坚守奉献 点亮金融服务明灯——记农行播州支行客服经理向步鹏

在农行播州共青湖支行，有一位深受同事尊敬、客户赞誉的老员工——向步鹏，身为大堂经理，他以三十三年如一日的坚守，诠释着敬业与责任，成为网点一道温暖且坚定的风景线。

坚守初心，默默奉献显担当。他总是每天第一个踏入网点的人，工作时眼神专注而敏锐，仔细检查大堂的每一个角落，查看宣传资料是否摆放整齐规范、自助设备是否正常运行，这些看似微不足道的细节，在他看来就是为客户提供优质服务的关键起点。随着网点开门营业，客户陆续涌入，他瞬间投入到忙碌的工作中，热情地迎接每一位客户。他能够敏锐地捕捉到客户的需求，并迅速引导分流。他的每一个行动，都在无声地诠释着责任与担当。

虚心学习，铸就不凡成绩。面对不断更新的金融产品和业务流程，他始终保持着对学习的热情，不仅能熟练掌握，更能实际运用在工作中。在业务上，他更是一把好手，凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的洞察力，总能精准把握客户的需求，尽管岁月在他身上留下了痕迹，但他的业绩在网点始终名列前茅，是大家心中当之无愧的营销楷模。

用心服务，镌刻为民情怀。倘若遇到超出自己岗位范畴无法解决的问题，他从不推诿逃避，而是第一时间主动向前，用温和且坚定的态度，耐心引导客户前往客户经理处，保障客户的业务得以顺利办理。面对客户的困惑和焦虑，他总是耐心倾听客户的疑问，深入浅出地为客户答疑解惑。并结合客户的实际情况、风险承受能力等因素，为其提供个性化的金融建议，帮助客户做出最适合自己的选择。

言传身教，续写服务篇章。他不仅是服务客户的典范，更是年轻员工的良师益友。工作之余，他总是毫不吝啬地与年轻员工分享自己多年来积累的工作经验和实用技巧，时常教导年轻员工如何与客户进行有效沟通，如何巧妙地处理各种突发情况……在他的影响下，该行的年轻员工深受感染和启发，在各自的岗位上奋发努力，取得了优异的成绩。一位年轻员工曾感慨地说：向步鹏叔叔就像一盏明灯，照亮了我们前行的道路，他对工作的热爱和执着，让我们深受鼓舞，也让我们更加深刻地理解了作为一名农行人的责任和担当。

向步鹏以其卓越的敬业精神和深厚的专业素养，不仅赢得了客户的高度认可，也为农行树立了良好的形象。他用自己的实际行动，生动地诠释了“以客户为中心”的服务理念，成为了该行全体员工学习的榜样。在未来的日子里，他将会继续在大堂经理的岗位上发光发热，为客户带来更加温暖贴心、专业高效的金融服务。