流动柜台”解难题 助老服务暖人心

“真没想到坐在家里就能存定期！农行的服务太贴心了！”家住遵义市红花岗区海尔大道的陈奶奶握着工作人员的手连连道谢。3月3日，农行针对行动不便的老年人推出“助老惠存”消费者权益保护专项服务，用暖心举措打破传统金融服务壁垒，赢得群众一致好评。

据悉，李奶奶因腿脚不便常年居家，定期存单遗失，老人多次想办理却苦于无法亲自到网点，农行遵义新华海尔大道支行工作人员得到反馈情况后，该行立即启动绿色通道，2名工作人员携带授权委托书上门服务。在老人家中，工作人员耐心讲解存款期限与利率政策，协助其选择合适的存期方案。通过双人现场核实身份、签署《授权委托书》，随后其家人携带资料来到营业网点补办了定期存单，并重新转存定期存款3年。该行工作人员还贴心指导老人使用存单保管袋，并留下服务卡方便后续咨询。“以前总觉得存钱必须去银行，现在连定期都能在家办，我这心里踏实多了！”陈奶奶感慨道。

消保民生连金融，服务延伸显担当。自“助老惠存”服务开展以来，农行遵义新华海尔大道支行已组建一支助老先锋队，为高龄、独居、残障老人办理定期存款、账户查询、密码重置等业务，减少客户奔波。同时，通过与街道养老服务中心、社区网格建立长效合作机制，形成“需求收集﹣服务响应﹣跟踪回访”闭环机制，真正将“百姓银行”的承诺落到实处。

从“客户跑腿”到“数据跑路”，从“柜台等候”到“上门办理”，该行用实际行动诠释“金融为民”理念。当定期存单不再是冰冷的凭证，当银行服务化作触手可及的温暖，这份“沉甸甸”的守护，正是为老年群体托起稳稳的幸福。