工行遵义县支行四举措提高远程授权通过率

为进一步提升远程授权质量，努力降低远程授权拒绝率，切实提升服务效率，工行遵义县有针对性地采取措施，促进提升远程授权通过率，并取得了较为明显的成效。截止9月30日该行五个对外营业机构远程授权平均通过率为95.61%，超过全省平均授权通过率2.61个百分点。
    一、加强前台柜员业务培训力度。通过职工夜校对所有网点负责人、现场管理人员及临柜人员进行多次〈远程授权业务操作系统〉和〈贵州省分行常用交易业务处理指引〉的学习，柜员熟练掌握所做业务需要提供的资料和风险控制环节，规范业务操作并确保上传影像质量，从源头上降低授权拒绝率。
    二、加强事中控制。实行远程授权后，要求网点负责人或现场管理人员提高自身的业务素质，认真履职，做好事中控制。需网点负责人或现场管理人员核实的业务，认真把关，仔细核对记帐信息和业务的真实性，把控风险，把差错消灭在萌芽中，提高远程授权质量和现场管理人员的履职能力。
    三、认真总结经验，加强上下沟通。前台人员对于新业务操作流程中因系统升级发生变化的相关情况，及时与授权人员进行沟通，减少了因沟通不力而导致的无谓拒绝，有效提高远程授权通过率。
    四、实行严格核实制度。加强对客户信息调整、挂失解挂、大额现金存取款、大额资金实时汇划、反交易、错账冲正等高风险业务审核，防止出现内控管理上的盲区。