用心服务、赢得客户

今年6月份以来，遵义农商银行虾子支行的全体员工在虾子集镇及街道的各个角落，展开了一场声势浩大的黔农e付扫码牌推广、安装工作，初期取得了一定成效，当月安装1024户，交易91377笔，交易金额达960万，完成了总行下达的目标任务，并且走在了镇域内其他金融机构的前列，形成了较好的声势。

7月份，虾子支行全体员工对辖内扫码牌商户进行了有序回访维护。在客户回访中，我们深刻地体会到，随着行业竞争越来越激烈，客户对服务及产品要求也越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。

下面我将客户回访过程中的几点个人感受分享如下：

利用各种渠道，主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间，有数以万计的客户，但真正走进网点的客户是有限的。客户通常都有一个习惯性思维方式，到一个地方办理业务，习惯了不爱改变，怎样改变客户的的行为，就需要我们主动联系客户，让客户习惯我们的服务，进而成为我行客户。另外，一笔业务的终结，并不是服务的终结，恰恰是服务的开始。我们要和客户建立良好的关系，根据客户的喜好和习惯等经常联络感情，给客户解答疑惑，传播产品和服务信息、提供各种建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和客户沟通的桥梁。

满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了我行的产品、服务和渠道的多样性。通过维护与回访，我认识到，营销的整个过程中，不同的客户会提出不出的问题，因此，营销人员必须熟知我行各种产品，能够有针对性地营销给客户，在服务上，必须让客户体验到亲切、温馨的服务；在渠道上，要有方便、快捷、安全的服务渠道来满足不同客户需求。只有准确把握和满足客户需求，才能留住客户。现在市场竞争日趋激烈，我行产品也不断在创新，营销人员只有不断加强学习，才能更专业、快捷地为客户提供全面的金融规划建议。

提供亲情服务，取得客户信任。在服务客户的过程中，要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的亲情服务。为老、弱、病、残等特殊人士提供上门服务；为客户送生日祝福等温暖服务。面对客户提出的各种问题及疑惑，要第一时间予以解决。

开展各种活动，善听意见建议。定期到网点附近的商圈、人流集中地，开展各种活动，向客户介绍最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭资产配置。面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，改进我们的服务，满足客户的需求，赢得客户良好的口碑，使每个网点都成为所在区域的优质银行。