今天，你对客户微笑了吗?

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们工行的优质服务也应该从微笑开始！走进银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的笑脸。我们的装潢可以足够富丽堂皇，我们的着装可以足够光鲜靓丽，而唯有我们脸上真诚的微笑才能真正深入人心，温暖动人。

笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春光明媚的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。有这样一段插曲，有一位大爷提着一大袋零破钞，一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，大堂经理见了微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑，老大爷受到了鼓舞，走过去问：“能帮帮忙换一下零钱吗？”“能！”大堂经理爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着更换的大钞，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我到其他银行碰了壁，在工行的门口，我看到了大堂经理的笑脸，心想进去试试，成了。”第二天老大爷把存在别处的钱取出来一并存了进来。在这里, 我们以一颗真诚的心，强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分展示工行优质服务，服务到家的经营理念。

微笑是大海上一盏引航的灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。只要你微笑，便有无数微笑回应你，只要你微笑，生活、工作就充满欢笑，微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉．服务就从我们的微笑开始吧！

笑迎八方客，财源滚滚来！