工行遵义分行遵义路支行“五个强化”努力提高服务质量

今年是“价值服务年”。为有效推进服务工作上新台阶，工行遵义分行遵义路支行认真分析，在查找前两个季度工作中存在不足的基础上，制定切实可行的“价值服务年”服务改进方案，抓好督促落实，有效提升客户满意度和忠诚度，网点服务工作得到明显改善。

一、强化学习引导。用晨会，每日进行服务相关文件学习，并做到一日服务工作相互提醒。

二、强化检查力度。每日对网点的环境卫生、柜面服务、员工仪容仪表、大堂经理履职进行至少一次检查，并在每周例会上进行通报，使员工自觉形成“我为人人服务、人人为我创绩效”的良好服务工作氛围。

三、强化服务管理。认真落实“行长坐堂制”和“大堂经理值班制”，切实解决客户最关心的热点、难点问题，虚心接受客户的意见和建议，调整服务管理方式方法，以此提升服务工作水平。

四、强化服务培训。积极参加二级分行组织的各种培训并做好转培训工作，对新业务、新制度、营业网点规范化服务工作管理加深培训，利用周会强化学习，稳步推进，对员工进行有针对性地指导和帮扶，提高整体服务水平。

五、强化问题整改。抓好各级服务检查发现问题的整改，特别是双休日、中午、节假日三人值班、大堂经理坐班问题、员工着装问题。加大对屡查屡犯人员的处罚力度，网点服务质量得到提高。