业务转型加速度 运营体验有温度

2019年农行遵义分行“春天行动”综合营销活动已首战告捷，运营条线助力“春天行动”，“站大堂、当主管”的体验帮扶活动也圆满结束了。该行32名干部员工完成到网点“站大堂、当主管”的体验和帮扶活动。此次活动，拉近了市分行和营业网点之间的距离，通过面对面交流，与网点建立了良好的互动沟通渠道。这是运营条线的网点管理、监管模式的一次创新探索和有益实践。体验归来，每个人都感受颇深，让我们来听一听他们体验后的收获和感悟吧！

运营部负责人张正河：“助力春天思发展，转型推进正当时！随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。网点是线下销售产品的重要阵地，是客户接触银行服务的体验中心，网点转型就应该将网点的价值发挥到极致，大堂里的每一个“小节”体现的是体系化、差异化的服务能力。未来，我们将通过转型、不断创新、超越，全方位满足客户多元化的需求，打造更加精细化的服务管理。”

监控中心负责人曹羽：“大堂工作很重要，须具备懂业务、会操作、熟产品、巧营销、精沟通等能力。做好了大堂工作，能减轻柜面压力，能提升网点产能。”

监控中心陈芳：“岗位体验品不易，平安运营共努力；三省吾身促提高，携手共建防护网。”

监控中心童鹃：“通过到网点当主管，实地了解运营主管每天工作流程，增强了临柜业务操作风险防范的责任感和使命感。”

监控中心唐志敏：“在凤冈支行营业室学习体验的两天时间里，受益匪浅，收获颇丰，被基层行“春天行动”的火热氛围所感染。客户经理加班加点不辞辛劳为农户办理“烟农贷”，内勤行长来回奔跑地进行业务授权，临柜员工精湛的产品营销技能，使我感受到，在网点转型的新形势下自身存在的不足。今后将加强自身业务学习，增强新形势下运营监管的能力。”

网点管理组胡文敏：“‘实践才能出真知’，做一名眼观六路、耳听八方、接一、待二、呼三的大堂指挥官真是不容易，除了眼勤、脚勤、手勤外，还得脑子灵、业务行、笑脸迎。”

监控中心吴忠杰：“每一个岗位都有各自的工作职责，我们无法选择理想的岗位，但我们有义务把现有岗位的工作干好。”

业务管理组何华鑫：“做大堂经理不难，做个称职、优秀的大堂经理却非常困难。”

业务管理组范鸿雁：“通过在绥阳支行车站分理处两天站大堂的体验，让我深切感受到自身业务知识的匮乏和大堂工作的辛苦。复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，坚持下去，必定会有收获。”

监控中心赵亚南：“这次到包片网点体验帮扶，使我对包片网点的人员情况、分工情况及主管工作、财政支付流程有了比较清晰的了解，有利于在今后监管工作中发现风险、把控风险，使监管工作更到位。”

监控中心令狐晓蓉：“在务川支行营业部学习体验过程中，我深切感受到主管是运营的第一道防线，需要掌握各项规章制度，系统操作。作为监管经理肩上的责任，在以后的工作中会相互学习，相互进步。”

监控中心邵波：“作为网点主管应加强学习，切实履职，敢于纠正不规范行为，阻止柜员间负能量的传播，规范业务操作行为，防范业务操作风险，提高网点运营工作质量。”

监控中心陈凌燕：“通过在道真支行城关分理处当主管体验，感受到基层工作的繁琐。要做好内当家，需要自身对各项规章制度的学习执行到位，才能指导员工合规操作。做一名监管经理更要严以律己，成为主管坚实的后盾。”

监控中心周骥：“学会享受并爱上自己的工作吧！这样，你就会快乐，并且知足。”

监控中心许宁：“到桐梓支行营业部学习体验，向优秀主管学习工作经验，就工作中存在的问题进行面对面沟通，提出解决办法，收获颇丰！”

网点管理组文平：“农行每个岗位都重要，一线员工更辛苦，我们要多为基层服务。”