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耐心让工作更高效

阅读次数:1439来源:遵义农商银行  作者:袁淑婷  2019年3月26日

服务是银行经营的载体,耐心是服务的有力支撑。柜员的耐心程度直接影响银行的服务范围、服务质量、客户满意度。简而言之,耐心决定了柜员的工作效率。

耐心决定服务范围,每一位客户来柜台除了办理必须业务之外都会希望得到超出预期的服务,比如办理快捷支付希望我们教他在支付平台绑定银行卡,取钱希望知道余额或者明细,取养老金希望得知养老政策等。有一些问题超出我们的业务范畴,我们也应该仔细聆听,力所能及的要解决,不能办理的要耐心解释,让客户“高兴而来,满意而归”。

耐心决定服务质量,在业务繁忙阶段,柜员会把重心放在办理的速度上,服务质量难免会下降。其实不然,耐心的沟通和讲解往往会提高工作效率。在办理需要提供的资料比较多或者容易产生误区的业务时,我们就要耐心的讲解,必要时候提供纸质说明、预留银行电话,客户有疑问时可以随时咨询,避免客户往返跑路、反复提交同一笔业务,这也是提高我们自身的工作效率。

耐心决定客户满意度,我们提供优质服务的目的是为营销金融产品,增强客户的黏性,培养忠实的客户群体,树立企业形象。银行业竞争除了产品差异化就是服务的竞争,我们必须提供更优质的服务才能获取更大的竞争优势。良好的服务不仅能避免客户投诉,还能提高单位的口碑、树立良好的品牌形象。

有耐心的人,无往而不利。法国现代小说之父巴尔扎克曾说“人的全部本领,无非是耐心和时间的混合物”。今后,我将努力做到耐心服务每一位客户,力争为每一位进营业大厅办业务的人提供更优质高效的金融服务。