学会改变 赢在柜面

柜面服务是银行的第一窗口，直接代表银行的服务形象。客户对银行的认知和认可，很大程度上取决于柜面服务能力和态度。面对当前严峻的金融环境和激烈的市场竞争，作为一名柜员需要主动适应新时代新要求，笔者认为可以从如下几方面增强柜面服务能力。

能力水平是基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。社会的发展日新月异，从昨天的刷卡支付到今天的扫码付和刷脸付等形式多样的支付方式，对个人素质要求越来越严格。发展形势要求我们柜面人员需具备过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，增强自我改变的意识，主动适应社会需求，不能有“当一天和尚撞一天钟、事不关己高高挂起”的消极思想，要加强新知识、新业务的学习，准确把握和理解各项法律法规和规章制度，强化知识储备和更新，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，提高工作效率，赢得客户的信赖。

微笑服务是钥匙。标准化服务要求柜面业务人员做到微笑服务、站立服务、规范化服务。微笑是员工与客户的“第一声表达”，是银行最有价值的宣传广告，也是员工职业风范的有效展示。加强标准化服务的学习培训，做好柜面营销，用心体会，善待客户，把微笑服务作为与客户沟通的有效手段，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，在柜面建立合作关系，在柜面留住优质客源，在柜面赢得客户尊重。

客户满意是目标。随着市场同业竞争日趋激烈，客户需求越来越多样化、个性化，这对银行柜面工作也提出了更高要求、更高标准。作为柜员，要从细处着眼，从小处着手，把优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，不仅要了解客户需要什么，更要让客户了解我们有什么，这就需要柜员转变以往单纯的柜面服务方式和思想观念，主动捕捉客户信息，通过为客户办理业务发现和巩固优质客源，要逐渐成为主动营销能手。

穷则变，变则通，通则久。面对新时代新形势新挑战，要发扬农信人主人翁精神，加强自我革新，提高工作能力，主动担当作为，要为农信的发展壮大不断添砖加瓦。