感悟服务情系工行

服务已经成为当今时代各行业工作的一大主题。工行尤其突出。自进入工行的那一天起，“服务”就已经在心理烙下深深的印记。

身在工行，感悟工行的服务，以客户为中心的服务理念，对客户要做好“三声服务”、微笑服务、站立服务、“一站式”服务、上门服务、售后服务等服务行为，注重服务态度、服务语言、服务仪表、服务纪律和服务环境、服务设施的规范化建设，建立起一整套完整的服务工作和行为体系，形成完美的工行服务文化。这是培训时老师传授的理论知识。

如今已经坐在工行服务的前台，如何把学到的理论知识真正落实到现实工作中，不仅需要理论联系实际，深入其中，更要切身感受，身体力行。在工作中对照落实，完成每一个行为，表现每一个动作，将客户当成自己的衣食父母，当成心中万能的“上帝”，真诚的、热心的为其服务，才能真正做好服务，否则就只是纸上谈兵、喊口号。

对于刚踏出校门不久的大学生来说，在四年“象牙塔”的时光里，只是在享受来自社会、学校、老师、家庭、父母等的服务，我们是时代的宠儿。现在要突然进行角色转换，而且直接践行强大而深邃的工行服务文化，肯定需要正确面对，认真思考，理论联系实际，热爱工作，干一行专一行，迅速通过磨合期的考验，转变成一名合格的现代工行人，不仅要当成一种荣耀，更要当成自己义不容辞的责任。

在进入工行工作以来，老一辈的员工们、叔叔阿姨们，无可厚非是良师益友，引领我们体验、感悟工行服务文化。支行的一位老员工-----张阿姨，在春节业务高峰期，忍受着病痛，坚守岗位，用一颗无微不至的心去了解客户，关爱客户，真正站在客户立场考虑，把工作融入生活。为客户服务成为她生活的一部分，真正的用心服务，践行工行服务文化，履行服务职责，在张阿姨的身上，让我领悟到了优质服务文化的精髓。付出多少，回报多少，客户的认可与赞美让我懂得付出是有回报的，服务是能够创造价值的。

我们的工作源于服务，服务源于生活，从进入工行的那一天起，其实我早已和工行结下不解之缘，工行的服务，工行的情，就是工行人的人生。感悟服务，情系工行。