服务铸就信任

“好久不见，任务完成了吗？明天我给你转点钱过来”这是我行商友卡客户唐某在办理业务时和我的闲聊,“自从你帮我设好网银后，我在网上买了好多东西，现在还在网上交了很多费用，你李哥开车被开的罚单，交款也在网上办理的，当时他都傻眼了，吵着让我教他”这是办理了网银，由于控件没设好一直没能用上网银的张姐；“姑娘你给我看看，这笔存款到期了，给我转存一下，上次你给我讲了约转与不约转的区别后，我明白了很多，在工行存钱踏实”，这是几十年来一直在工行办理业务的王婆婆；“走了这么多银行，你们办理业务最快，服务态度最好。”这是我行高端客户杨哥的留言。他们都是工行千千万万广大客户中普通的一员，都选择了信任工行，这些都有每位员工辛勤劳动，更是孜孜以求，不断为广大客户提供优质文明服务的结果。

孔子言：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。时间像流水，日夜奔流不息；时光如白马过隙，稍纵即逝。转眼五年过去了，回想过去，有喜有忧，记得第一次单独临柜，心情如此的紧张，以致手忙脚乱，完全没有头绪；记得为一名偏远地区的客户挽回被诈骗的损失，得到一束鲜花的喜悦；记得在工作中第一次遇到外国客户，当时用英文对话，心里多么激动。在工作中，见证了业务系统的推陈出新、前台硬件的升级换代、网点环境的舒适优越、员工业务技能的不断提高以及优质文明服务精神内涵和外延的深入理解。随着时间的推移，不但增加了我的工作经验，更让我明白要向客户提供优质服务，不仅局限于“三声服务”、对客户热情周到这么简单。现代金融的发展，需要银行提供更加方便、快捷，更加专业化的服务。这是工行人由上至下秉承的服务理念，让我更深的体会到优质文明服务的深刻意义，认真做好每一项工作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友好、温馨。以饱满的热情、甜蜜的微笑、精湛的技能迎接每位客户。优质文明服务在我和客户间建立了一座信任的桥梁。

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。