近日,一位男士提着黑色塑料袋走进工行道真支行营业厅。他袋子里提的多张破钞且破损程度不一,打算进行兑换。网点客服经理了解客户难处后,随即找来了工具,开始给客户这30多张残损币进行专业“修复”。
在此过程中,客户告知网点工作人员,因自家小孩顽皮,钱包中的现金无一幸免,全部被撕破。第一次遇见这种“糟心事”,客户正不知如何应对时,恰巧从朋友那得知,工商银行能解决这些问题,所以就来到了网点。
经过近半个小时不间断“施工”,客户500余元破钞全部被粘好,网点按规定为他兑换成完整币。客户高兴而激动地说:“这样的细致活,我还真做不来,多亏有你们,谢谢!”客服经理微笑着说:“不用谢,客户的需要,就是我们的服务方向”。