网点作废单据要慎处理

营业期间，网点难免会产生填错的凭证、不用的复印件、客户丢弃的回执等纸质废料。笔者调研时发现，部分网点对营业废料未作必要的处理，将原样直接倒入外部垃圾存放点。由于一些“垃圾”纸张记载有客户资料或交易信息，若被不法分子利用，将导致信息泄露，甚至引发欺诈、盗用客户资金等案件。因此，网点应谨慎处置这些营业“垃圾”，强化相关风险管控。 

可以学习环卫部门对垃圾实行分类管理，将网点垃圾按照营业类与生活类、固体与液体分装在不同的器具中，并在器具上粘贴相应的提示标签。营业期间，网点工作人员应自觉按分类要求投放垃圾；大堂经理、保安应加强对大堂环境卫生的管理，引导客户规范投放垃圾。上级行要为网点配备碎纸（卡）机、燃烧桶等必要的垃圾处理设备，对超过保管期限的自助设备吞卡和柜面收回的废卡，及时用碎卡机销毁；营业结束时，网点应指定双人对纸质垃圾进行集中清理。 

网点大堂经理要严格履行大堂管理职责，落实巡检要求，对客户遗失的卡、折、票据、身份证等物品，要及时收起，交由专人登记保管，并根据遗失物品信息在系统中查找客户联系方式，通知客户尽快领取，并办理签收手续。对客户遗弃在柜台或地面上的作废凭证等，大堂管理人员要及时放入相应垃圾筒。临柜人员应妥善保管自身业务凭证，不外传客户资料和信息，尤其是在低柜柜面不要随意摆放涉及客户重要信息的资料等。同时，网点不应擅自外卖纸质废品，对外部人员翻弄营业场所垃圾筒的行为要予以制止。 

除制式凭证外，网点业务凭证还包括大量的复印资料，如个人身份证复印件、单位开户证明文件复印件等，如管理不善，会产生较多的废品复印件，不但增加客户信息外泄的风险，而且浪费经济资源。因此，要积极推行营业耗材的精细化管理，建立管辖行和网点对营业设备的两级维护保养机制，保障设备正常运行。同时，对营业耗材实行计划管理、表外核算，并与绩效分配挂钩，形成节约的良好风气。