湄潭农商银行：深耕养老金融 情暖夕阳红

湄潭农商银行营业部立足县域老年群体需求，以适老化改造为抓手，以精准服务为核心，构建起多层次、广覆盖、可持续的养老金融服务体系，用金融温度守护“最美夕阳红”，赢得了辖区老年客户的广泛信赖与赞誉。 

建立上门服务绿色通道。养老金融的核心是“以人为本”，而行动不便老年群体的服务需求更是重中之重。针对部分高龄、重病、残疾老人出门办事难的痛点，营业部主动延伸服务触角，变“坐等服务”为“主动上门”。柜员化身“移动柜台”，携带便携式移动展业深入医院、老人家中，提供“一对一”专属服务，高效办理密码重置、睡眠账户激活、委托授权书签订等业务。

近日，68岁的张阿姨因车祸住院无法前往网点办理社保卡账户激活，导致无法提取养老金支付住院治疗费用，营业部会计得知情况后，立即安排2名工作人员携带设备赶往医院，全程耐心指导、快速办结，让老人及其家属感动不已：“没想到银行服务能这么贴心，在医院就把事办好了！”

今年以来，已累计开展上门服务20余次，用脚步丈量服务半径，用专业化解办事难题，生动诠释了贵州农信“有温度、有速度、有深度”的品牌内涵。

强化基础设施建设。硬件设施的适老化改造，是提升老年客户服务体验的基础保障。营业部聚焦老年群体视力、操作习惯等特点，对服务场景进行全方位优化升级。在智能设备方面，为自动柜员机、智慧柜员机加装“关爱版”系统，通过字体放大、界面简化、语音提示等功能，降低老年客户操作门槛，让智能金融服务不再“触不可及”；在厅堂环境方面，营业大厅专门设置无障碍通道、爱心专座，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，还免费提供热水、茶点，让老年客户在等待办理业务时倍感温馨舒适。

加强厅堂服务质效。营业部优化业务办理流程，开设“老年客户优先窗口”，大堂经理耐心指导老年客户填写单据、使用智能设备，减少排队等待时间，让服务更高效、更贴心。这些看似微小的改变，却从细节处彰显了对老年群体的尊重与关怀，让适老化服务真正落地见效。除了基础金融服务，营业部还聚焦老年群体多元化需求，将服务延伸至生活场景，构建“金融+民生”的养老服务生态。考虑到老年客户日常买菜、坐公交车零钱使用频繁、营业部贴心为老年客户配备定制零钱包及零钞兑换，小小的钱包不仅方便了老人存放零钱，更传递着银行的暖心关怀。

开展金融知识宣传。营业部不定期开展“养老金融知识进社区”活动，员工深入周边社区、养老院，通过通俗易懂的语言讲解个人养老金、防范电信诈骗等知识，发放宣传手册，现场解答老人疑问，帮助老年群体增强金融安全意识，守护好“钱袋子”。 

支持养老产业发展。营业部积极响应政策号召，加大对本地养老产业的金融支持力度，助力构建完善的养老服务体系。主动对接辖区内养老机构、社区养老服务中心等经营主体，了解其融资需求，为养老服务设施建设、适老化改造、智能助老设备采购等提供精准信贷支持。同时，探索“金融+养老机构”合作模式，为合作机构的入住老人提供开户、养老金代发等一站式金融服务，实现金融机构、养老机构与老年客户的三方共赢。截至目前，已为2家养老机构提供了信贷支持，助力提升本地养老服务供给能力，让更多老人能够享受到优质的养老服务。 

下一步，营业部将进一步探索“金融+养老”服务新模式，加强与社保局、社区、养老机构等多方合作，构建更加完善的养老金融服务生态，用更有温度、更有速度、更有深度的金融服务，为老年群体的幸福晚年保驾护航，为养老事业发展贡献金融力量。