同心协力访万家 普惠情深暖民心

在服务乡村振兴、践行普惠金融的征程上，道真农商银行梅江支行的五名员工拧成一股绳，以精准化服务架起与群众的“连心桥”。柜面服务人员当好老百姓“知心人”，客户经理锚定“四有”标准树标杆，全员聚力普惠大走访，把服务送进田间地头、送到群众心坎里，让“农信情”在深耕细作中愈发醇厚绵长。

厅堂服务人员是网点的“门面担当”，更是老百姓的“贴心知音”。每天清晨，网点大门刚敞开，客户经理刘锋已面带微笑等候在门口，一句“大爷大妈慢着点”“有需求随时喊我”，瞬间消融陌生感、拉近距离。面对老年客户不熟悉智能设备的难题，他手把手拆解手机银行操作步骤，制作“一步一截图”的简易指南。遇到农户咨询贷款政策，他用“大白话”解读利率、还款方式等专业内容，让群众听得懂、算得清。客户随口提及的生活难题，他默默记在手机备忘录上，主动对接社区资源帮忙协调。“大堂不只是引导台，更是倾听心声的窗口。”凭着这份用心，不少客户路过网点都会主动进来坐坐，聊家常、问业务，我们的客户经理成了大家遇事想得起、有事找得到的“知心人”。

两名客户经理以“四有”标准为行动标尺，把普惠服务做深做实、做精做细。一是“每户有微信”，筑牢联系纽带，他们将辖区内农户、商户、小微企业主逐一添加微信，建立专属服务群，实时推送金融政策、反诈知识，深夜回复客户咨询已成工作常态；二是“每户有家庭情况表”，夯实服务根基，在走访中详细记录客户家庭人口、收入来源、经营项目、资金需求，密密麻麻的字迹背后，是对客户情况的了如指掌；三是“每户都有专属客户经理”，压实责任链条，实行“一人包片、责任到人”，确保客户任何金融需求都能找到对应的“专属管家”；四是确保“每户有感情”，不断注入服务灵魂，逢年过节发条暖心祝福，客户家有红白喜事时主动关心问候，农忙时搭把手、经营遇困时出主意，让金融服务摆脱冰冷流程，满含人情味与烟火气。

我们不断推动全员联动的普惠大走访，让“农信情”深深扎根基层土壤。员工之间分工协作、互为补位，白天带着台账、背着设备，奔走在村庄街巷、田间地头、商铺作坊，全力覆盖每一个服务盲区；傍晚趁着农户、商户闲暇时间，上门走访讲解信贷产品、存款优惠政策，细致收集需求建议。遇到偏远村庄交通不便，我们脱下“皮鞋”，穿上“运动鞋”走访在田间地头；碰到客户白天忙于农活或经营，就调整时间“错峰走访”。对有创业需求的年轻人，精准推荐创业担保贷款；对资金周转困难的农户，量身定制灵活信贷方案；对老年客户，我们背上移动展业上门为其办理非现金业务。走访中，我们既是金融服务的提供者，也是政策的宣传员、群众的贴心人，用脚步丈量民情，用真心化解难题，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。

如今，在网点服务辖区，提起咱们梅江支行，群众总会竖起大拇指：“他们的经理记得我家孩子在哪上学，知道我腿脚不便，我还有他微信呢！这样的银行，我们信得过、靠得住！”五人同心，其利断金；普惠同行，情深意长。我们将继续以“知心人”的温度、“四有客户经理”的精度，持续深耕普惠大走访，把服务做得更细、更实、更暖，让农信初心在为民服务中熠熠生辉，让普惠金融之花在基层大地绚烂绽放。