什么是优质服务?
优质的服务并非是卑躬屈膝,而是以热心、耐心、细心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到被尊重。作为一名银行员工,我们经常提到要“用心服务”,讲的就是要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,用真心实意赢得客户长期的信任和支持。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。
那么,银行柜员如何才能做好优质服务呢?
首先,必须将“服务意识”牢固树立在心中,时刻以“服务第一”为工作准绳。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的严峻环境下,服务更是体现了银行的软实力和竞争力。服务是品牌,是形象,是银行核心的竞争力。礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。作为银行临柜人员,要提高对临柜工作的重视度,因为柜台是顾客直接接受银行服务行的第一窗口,所以必须将服务意识牢固树立于心,真正的将服务做到位。
其次,认真做好服务。除了要牢牢掌握相关的业务知识外,还要以客户为中心,跟客户交流沟通,建立一定的感情基础,设身处地地为客户着想,让客户每次都能满意而归。其实,客户就像我们的“考官”一样,每天对我们的工作态度进行评分,让我们时刻警醒自己做好服务。
最后,细心谨慎,注重细节。在客户面前要注意我们的一言一行、一举一动,要让客户体会到我们是在很用心的为他们服务,同时要善于观察客户的脸色,学会四观八方,对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急。努力做好每一个细节,不要总是抱怨客户的态度,客户的态度实际就是我们自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的自己哪里没有做好,哪里需要改进。
“服务”一词浅显易懂,真正做好“服务”也不难,只要我们认真努力的办好每一笔业务,用心地服务好每一位客户,为客户着想,一切以客户为中心,那么,一定会在日益激烈的银行竞争中立于脱颖而出,赢得客户的信任与支持。