银行柜员如何做好优质服务

什么是优质服务？

优质的服务并非是卑躬屈膝，而是以热心、耐心、细心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重。作为一名银行员工，我们经常提到要“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意赢得客户长期的信任和支持。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。

那么，银行柜员如何才能做好优质服务呢？

首先，必须将“服务意识”牢固树立在心中，时刻以“服务第一”为工作准绳。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的严峻环境下，服务更是体现了银行的软实力和竞争力。服务是品牌，是形象，是银行核心的竞争力。礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。作为银行临柜人员，要提高对临柜工作的重视度，因为柜台是顾客直接接受银行服务行的第一窗口，所以必须将服务意识牢固树立于心，真正的将服务做到位。

其次，认真做好服务。除了要牢牢掌握相关的业务知识外，还要以客户为中心，跟客户交流沟通，建立一定的感情基础，设身处地地为客户着想，让客户每次都能满意而归。其实，客户就像我们的“考官”一样，每天对我们的工作态度进行评分，让我们时刻警醒自己做好服务。

最后，细心谨慎，注重细节。在客户面前要注意我们的一言一行、一举一动，要让客户体会到我们是在很用心的为他们服务，同时要善于观察客户的脸色，学会四观八方，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。努力做好每一个细节，不要总是抱怨客户的态度，客户的态度实际就是我们自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的自己哪里没有做好，哪里需要改进。

“服务”一词浅显易懂，真正做好“服务”也不难，只要我们认真努力的办好每一笔业务，用心地服务好每一位客户，为客户着想，一切以客户为中心，那么，一定会在日益激烈的银行竞争中立于脱颖而出，赢得客户的信任与支持。