汇川农商银行上海路支行迎接全国银行业文明规范服务星级网点验收

8月8日，汇川农商银行上海路支行经过半年的准备，正式迎接贵州省银行业协会文明规范服务检查小组进场验收。验收组在组长范文娟的带领下，对上海路支行200大项1000分的内容开展了全方位现场检查。当天，汇川农商银行党委委员、副行长（主持经营层工作）付小洪，党委委员、副行长杨芳雨参加了验收汇报会议，与验收组成员开展了工作对接和经验交流。

上海路支行不仅是汇川农商银行第一家申报五星级的网点，更是遵义农信系统的首家。以前的上海路支行，地势狭窄且人员不足，严重影响了业务的拓展。2016年7月8日，上海路支行搬迁到距离原址500米左右的常青藤国际花园，新营业场所面积达500余平方米，员工由原有7人增加至10人，并配备了理财服务人员，大大提升了支行金融服务能力。

上海路支行以抓好“五项举措”创建“五星级网点”为契机，进一步提升服务软实力，致力打造百姓精品银行。一是强化组织保障，全面落实星级网点创建工作。成立星级网点创建工作小组，进一步细分工作任务，明确工作职责，形成事事有人办、件件有落实、层层抓落实的工作态势；二是加强员工培训，围绕星级服务要求铸造网点专业员工队伍。开展服务意识、服务行为、服务技巧、服务流程、手语和英语口语等内容丰富、形式多样的培训，增强员工服务能力，提升员工服务技能；三是持续完善内外部硬软件设施，进一步优化服务环境。本着“高起点、高标准、高要求”的原则，按照星级网点建设标准，一方面从营业环境的改造到硬件设备的更新，另一方面从网点物理布局的优化到各岗位人员的配置和技能提升，打造出了一个设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点；四是建立文明规范服务长效机制，创建星级服务渠道。通过建章立制、定期开展客户满意度调查、将服务工作纳入二次考核等，做实星级网点创建工作；五是打造服务品牌，延伸服务文化，加快网点服务转型升级。通过“金融微宣讲”、“金融微讲座”、“金融微课堂”三大载体，延伸创建“金融夜校”品牌，实现普惠金融。

上海路支行以良好的环境、贴心的服务赢得了验收组的好评。下一步工作中，上海路支行将整合验收组意见建议，落实整改，力争星级网点创建成功！