流动服务——将爱传递下去

余庆农商银行流动服务站自三月份正式启动到今天，已经足足四个月的时间了，在这四个月的时间里，流动服务站的工作受到了总行领导的高度重视，也得到了各支行领导和员工的全力配合，在四月中旬，我们已经实现了全县9个乡镇，61个村的流动服务全覆盖，截止七月二十日，我们累计开卡200余张，手机银行开户18户，存折配卡160余张，发放宣传册2万余份。

流动服务站工作作为余庆农商银行今年开展的一项新的工作，一百多天的日子里，我们不断摸索不断改进，经历了从没人来办理业务到乡亲们排着队办理业务的过程，其中有汗水，有无奈，但更多的是乡亲们带给我们的感动。

在敖溪什字村，一位年过七旬的老人，腿脚不方便，镇上赶集都去不了，儿女都在外务工，“三农”补贴、高龄补贴都是自己的外孙给他取。今年外孙高考完就要去外省上大学了，自己又不识字，以后补贴怎么领取不知道怎么办？我们通过与老人交流了解到老人目前手里的三个存折都没有配卡，如果配上卡在什字村的村村通服务站点就可以取款，于是我们将我们的想法告知了老人，老人在邻居的搀扶下来到我们流动服务站办理完了业务，我们的工作人员认真耐心地教会了老人如何使用银行卡。这本来是很普通的一次业务办理，但让我们感动的是没过多久一位妇女端着煮好的玉米和鸡蛋给我们送了过来，她说她是刚才那位老人的外侄女，老人叮嘱她弄些吃的给我们送来。我们在场的所有工作人员都感动了，我们感受到了老人的朴实和善良，也感受到了我们开展这项工作最大的意义——将爱传递。

几个月的流动服务站工作，我有几点体会：首先是我们工作行程的安排要合理，收集好镇上赶集的时间与赶乡场的时间，行程上不能有冲突。其次是提前与支行进行联系沟通，联系的目的除了让支行有足够的时间安排业务员及相关凭证调控外，更重要的是要让支行与当地的村支两委联系，要及时通知辖区内在家的农户有需要办理相关业务的在什么时间，什么地点集中办理。最后是工作人员一定要有最好的服务。流动服务就是将银行柜台搬到百姓家门口，让那些边远山区的老百姓享受到农商银行提供的最方便最快捷的关心和服务，我们的员工则是这种关心和服务的传递者。

流动服务继续在路上，没有人教我们该怎么走，我们也没有成功的经验可寻，每家行社都正走在这段路上，我们期待着电子替代率的节节上升，我们不想再看到某位老人为补登存折而取号等很久，我们期待我们的忠诚客户越来越多，我们期待看到古稀老人用手机银行查询余额并露出满意的微笑，我们期待的还很多，我相信所有的信合人都在这段路上摸索着，努力着，共同期待着更加辉煌灿烂的明天。