省联社客服部朱利平、王曦一行到红花岗农商银行开展服务能力提升指导培训

为全面提升红花岗农商银行服务标准化能力，展现我行员工精神面貌及风采，巩固我行服务标准化成果。7月4日至5日，红花岗农商银行诚邀请省联社服务部副总经理朱利平、首席培训师王曦及内训师吴玲到红花岗开展为期两天的服务能力提升专题培训。全区各支行、部（室、中心）负责人及员工共计250余人参加此次培训。

培训会上，省联社客户服务部副总经理朱利平强调，服务标准化的提升是适应国家金融改革和激烈的市场竞争的必走之路，是在三年网点达标基础上的又一个改变，每名员工都是信合的形象代表，大家要转变思想，找准定位，努力开创农信金融服务工作新局面。红花岗副行长龙仕波提出，大家要充分认识服务标准化提升的重要性和必要性，紧紧抓住本次培训之机，认真听、仔细学，落实处，并要求各支行部（室、中心）切实将服务标准化提升工作落到实处。

在培训过程中，王曦采取讲授、示范等方式，既有知识解读，又有案例分析，另有现场问答，更有模拟演练，从而使员工更为熟练的掌握服务技能及沟通技巧，更进一步提高了员工的自信心和处事能力。

在观看新颖的影像资料课件中，从实效感官的角度穿插了网点环境、服务规范等图片，从不同角度讲授了网点物品的规范摆放、标识标牌的规范张贴，以及从员工的不同工作岗位讲授在营业前、中、后的行为规范。省联社内训师吴玲在培训中以自己的亲身感受告知大家，只有搞好服务才能赢得客户，只有用心服务才能抓住客户，只有提升服务才能在市场竞争中立于不败之地。在两天的培训互动中指出我们的问题，发现亮点给予表扬鼓励，互动过程生动、感人，引人入胜，参训人员更是珍惜机会、踊跃参与，将现场互动环节的热情推向一个个高潮！

在培训之余，朱利平、王曦还到我行北海路支行进行现场指导，提出了很多宝贵的建议，对北海路下一步打造五星级网点起到关键性作用。

通过本次培训，对我行员工的服务理念、处事态度、行为规范等方面得到了进一步加强和提高，真正意识到服务的重要性。大家表示纷纷表示：作为金融服务者首先要提升服务意识，规范自己的言行、提高工作质量，提升自身价值，为客户提供更优质的服务。