急客户所急

笔者于2010年7月6日晚上十点过接到一客户黄某来电：“我在农行ATM机上取款后，信合卡遗失在ATM上，返回时已被人取走，账上有叁万多元的余额，客户显得非常着急，想办理挂失。”

晚上八点至早上八点为综合业务系统非营业时间，网点无法签到办理业务。而客户需要挂失，怎么办呢？“银信通”系统需要客户的账号，才可以办理口头挂失，但客户又记不起自己的账号。后来通过CCIS数据采集查询系统查询出客户的相关资料，对客户提供的信息进行核对后，用手机通过“银信通”系统成功为客户办理口头挂失，确保了客户资金安全。当客户收到笔者转发的信息（尊敬的客户：您需要挂失的账户尾号XXXX于20100706 23:01口头挂失成功，请在3日之内到网点办理书面挂失。【贵州农信】）时，客户立即回电说：谢谢你，太谢谢你了，现在我终于安心了，没想到你们银行还可以用手机办理口头挂失。新业务的开展确实为客户带来了方便，也为我们赢得了良好的声誉。