百味窗口

柜员，几乎是每一个新进员工的必修课。从这里起步，我们慢慢的熟悉和融入红花岗农商银行这个大家庭，试着去了解每一个小齿轮小零件是如何运作。特别是作为综合柜员，在这半年的时光里，我很幸运，不单办理储蓄业务，也对对公业务有了初步的了解。

由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，就像眼睛对于我们每一个人的重要性，最最平凡的柜员也就被赋予了不言而喻的重要使命。而这份使命又与“服务”两个字紧紧相连，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做到优质服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。有时候遇到一些棘手的问题，没有太多经验的我，往往需要从工作许久的同事那里学到面对各种不同客户群体的方法，在这样的过程中，感觉到自己逐渐在成长，感触颇深，酸涩里带着些许甘甜，回味良久。

记得刚获得这份来之不易的工作的那段时间，包括现在，总是有很多亲友问自己，柜台工作会不会很枯燥和辛苦。我的回答从来都是“唯心主义”，你以怎样的眼光看世界，世界就会回馈你什么，工作中也不例外。有一位经济学家这么说过：“不管你的工作是怎样的渺小，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能真真正正的获得工作中的快乐，才能真心实意的善待每一位客户。”由此而生，微笑便不是一种职业化的笑脸，而是微笑者积极的人生态度的表现，是柜员充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作的热爱，对待大家真诚的体现。客户便能透过这个小小的窗口，感受到一点也不掺假的贴心服务，农商行的优良形象也会深入每一位客户的心里。

对个人而言，最触动自己内心的是，我常常发现，客户透过窗口看农商行，而我也在透过窗口感受这个百味的世界，所以“枯燥”还从未出现在这份工作的定义词组当中。在忠庄网点的短短几个月里，每天迎来送往，忙碌是常态，大部分都是熟悉的面孔，来取低保的通常是老年人，他们总是小心翼翼，也许是觉得自己不会写字，也许是觉得自己年纪大腿脚不方便，又或许是觉得不会输密码，仅仅为了几十块钱而麻烦别人觉得不好意思，会让你试着竭尽所有的亲切让他们感到舒适；每天无折无卡存款的大多是附近商店的营业员，有时穿着工作服，脸上有些许疲惫，还要返回上班，有时下班提着刚买的菜，或者背着花花绿绿的小书包领着自己才下课的孩子，还教小朋友跟你礼貌的打招呼，这时候，尽快尽好的办完业务是对他们辛劳一天的体谅；VIP客户每次来的时候，总是把要存的零钱整钱分面额分捆整理得一丝不苟标上准确的数额，凭证也会提前写好摞在一起递给我，对他们工作上的认真表示赞同和感谢应该会是很有满足感很温暖话语；偶尔遇上的小插曲，就当是一次即兴临时测验，在同事帮助下有惊无险的度过。

或许我总是比较幸运，遇到这些可爱的人们，是客户，是同事，更是朋友，更是家人。他们通过这个窗口呈现在我眼前的都是我未曾体验过的人生，也许以后我会经历，但现在也在尽力感同身受。写完这些，才发现那么多点点滴滴居然历历在目，像电影在脑海中一幕幕回放。应该是这份看似平凡却远不止于平凡的工作正在慢慢渗透进我生命中的深刻体现吧！