工行遵义湄潭支行多措施积极完善服务体系建设

近日来，工行遵义湄潭支行认真贯彻执行年初制定的《“2010服务价值年”实施细则》，不断加强服务体系建设，着力提升客户服务水平，并以提升服务质量为切入点，将提升支行服务质量作为和谐进步的一项重要内容，全面提高市场竞争能力，通过服务工作的不断完善和提高，使该行的服务工作达到同业机构服务标准的领先水平，从而提高工商银行在社会上的认知度、满意度、美誉度。

一、加强业务培训，提高人员的业务素质和业务技术水平。通过深入贯彻服务规范化项目的要求，提高员工的思想认识水平，使每个员工明确工作标准和要求，提高业务素质和工作效率，为提高服务水平打下基础。

二、加强基础管理，建立健全各项规章制度，规范员工的行为，使每一名员工明确自己的岗位目标和努力方向，同时以激励机制奖勤罚懒，调动员工的积极性。

三、严格要求网点卫生管理，积极营造客户舒心环境。该行为给前来办理业务的客户营造一个舒心的氛围，从美化营业环境入手，划分责任区域，大堂经理负责监督，网点负责人管理，通过采取规范物品摆放，卫生环境检查等措施，树立网点新风貌。

四、加强个人客户经理队伍建设。根据网点职能配齐客户经理，落实待遇、完善考核机制，发挥机制的导向作用，调动客户经理工作积极性。加强专职客户经理的日常管理，理顺网点与专职客户经理的关系，通过专职客户经理充分发掘新优质客户，优化网点客户结构，提升经营效益，满足业务发展需要。

五、努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。该行为减少客户办理业务等待时间，认真规范柜面业务流程，加大业务培训力度，严格执行落实“晨会督促、周会总结、月会落实”制度，增强柜员的业务技能，提高服务效率，最大限度减少客户投诉现象的发生。