平凡的工作 全心的投入

    我是遵义绥阳支行一名普通的员工。自进入银行工作以来，我始终坚持“客户就是上帝”的宗旨，把“服务行为客户首肯，服务态度客户高兴，服务质量客户信赖”作为目标，树立真心、热心、细心、舒心的服务理念，一天天，一年年，在平凡的岗位上服务于工行的每一位各户，得到了广大客户的信赖和肯定。 
    工作中，我坚持从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求自己，贯穿于每天工作的始终。柜员——银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说“人过一百形形色色”不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。我深知要尊重客户，永远把客户当作朋友或亲人，让他们感受到贴心的服务，才能赢得客户的信赖。 
    苦练业务技能，提高工作效率。过去的微笑服务，我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你的态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，每天下班回家就背交易代码、练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。 
    以客户为中心，以产品为导向服务于客户。随着时代的发展，社会的进步，客户对银行的选择不仅仅是笑脸相迎那么简单了，对银行的服务有了更高的要求，如何让自己在服务上有质的飞跃，我清楚的认识到必须依托我行先进的科技平台，功能齐全的各类金融产品为客户服好务，理好财才能继续赢得客户的信赖。因此业余时间，我就认真学习各类新兴业务，掌握业务操作技能，了解各类产品的特点、优势，在接待每一位客户时都能因人而异，为客户推介最适合的产品，帮助客户解决了很多实际问题，身边信赖的客户在与日俱增。