道真联社辟蹊径 服务培训获好评

“服务标准化工作原来不仅仅是‘举手示意’、‘双手接递’，我们要做的其实还有很多很多”某信用社主任表示。8月29日，道真联社在联社七楼会议室隆重举办了一期别开生面的网点服务标准化培训会，县联社服务标准化办公室工作人员负责本次授课，全县机构负责人、柜员代表、大堂经理共计80余人参加培训。此次培训旨在进一步提高员工的职业素养和礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，提升营业网点规范服务水平，确保全县网点服务三年提升工程圆满收官。

在历时7个多小时的培训中，会场秩序井然，大家悉心倾听、认真笔记、积极参与、踊跃发言。培训者主要就服务价值所在、标杆网点打造流程、服务规范准则、营业厅服务规范解析、服务管理五大内容进行授课，一是深入浅出地解读了省联社服务达标验收评分表，并着重分析了检查要点、共性问题。二是贯彻落实“授人以鱼，不如授人以渔”的教学理念，结合视频、图片等素材，直观地向大家讲授规范化张贴标识标牌的重要性、必要性和相关操作方法，特别是针对今年应达标网点如何合理布局进行了重点讲解。三是在服务礼仪强化环节，培训者将游戏互动、案例展示、角色扮演、有奖竞答等授课技巧有机结合。从仪容仪表、晨会流程、柜面服务“五部曲”、大堂经理工作职责及内容、客户投诉处理等方面进行了全面系统地讲解，并带领全体人员进行了现场演练。其中穿插的“猜猜我是谁”、“心灵瑜伽”、“玩的就是心跳”等游戏更是掀起了全场高潮，现场一片其乐融融。

下午，参训人员按组到联社营业部、遵义路分社、德村寺分社、玉溪信用社、联盟分社进行观摩、考评。随后在联社七楼会议室作检查汇报，各组代表依次上台用丰富多彩的表现形式就该组观摩情况作全面阐述和点评，并分享了各自的心得体会。在服务工作经验交流会上，主任代表舒玉娟、石宇钗、冯明涛上台大方分享了网点服务标准化管理工作中收获的服务心得和积累的宝贵经验。

会上，县联社副主任冯在强充分肯定了道真联社网点服务标准化建设成效，对全县员工一直以来的辛勤付出致以亲切慰问，希望大家精诚团结、形成合力，依托优质文明高效的服务，赢得客户的尊重和信赖，助力全县农信社经营业绩节节高升，为道真农信永续发展奠定坚实的基础。