95558表扬工单服务心得

8月2日对我的职业生涯来说是意义非凡的一天，这一天我收到了中信银行客户中心的表扬工单，这对于我来说是极大的鼓励。这也是客户对我长期以来用心服务的肯定，与此同时，作为银行的基层员工，服务岗位的第一线，对金融行业的服务有一些思考。

宏观当下，我国经济趋于放缓，商业银行发展深受影响，这就使得银行业竞争日渐白炽化，尤其是伴随互联网的普及与推动，各家银行不断推陈出新，银行产品可谓是包罗万象，更是把银行业的竞争态势推向风口浪尖，从产品的竞争日趋偏向服务的竞争。对于产品而言，往往很容易被复制，又或者更甚一层楼，唯有服务却是企业文化价值或者长期坚持的体现，复制起来却是尤为困难。

银行各项经营指标的达成需要通过提供优质的服务予以辅助，可以说经营银行，就是经营服务的，广义上讲，做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。狭义而言，服务或许是一抹灿烂的微笑，一声温馨的问候，一句善意的提醒，一弯舒适的眼神。就银行业而言，优质服务就像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖；优质服务又像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。服务，讲求的并不仅仅是事件的本身，更重要的是服务对象的满意体验。我作为银行员工已有两年之久，对于“服务”也深有体会，每当给客户办理完业务时，客户一脸的笑容，又或者一句“这小伙子不错、下次介绍朋友过来办业务、服务态度好等等”，那叫一个乐翻天。当然，做好服务并不是那么简单的，它是一个长期的积累过程，其间也会遇到很多问题，但得从问题中不断寻找原因，努力改正，使服务成为一种习惯，那就是印在骨子里的，纵使你想甩也甩不掉。

优质的服务可以使客户产生宾至如归之感，我深信，源自内心的服务意愿，营造良美好、真诚、愉悦的服务氛围，以客户为中心，热心、耐心、细心为客户服务，必能使我行实现欣欣向荣，永远立于不败之地。“笑迎天下客，满意在我家”，真正做到“服务”人，那便是成熟的象征与格局的定位，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。与其说是服务创造价值，倒不如说服务成就不凡人生，尤其对于我们年轻人而言，更是人生道路上的一盏导航灯，指引我们走向正确的、属于自己想要的理想人生。