弱势群体 优势心态

弱势群体是哪些？相对于行政部门，老百姓说他们是弱势群体；相对于工头老板，农民工兄弟们说他们是弱势群体；相对于坐在营业厅里服务人民的我们，客户们说他们是弱势群体，然而，真的是吗？

我们是不用在炎炎烈日下奔波，我们是不用在刮风下雨中穿行，但是，这并非社会的不公，这只是社会分工不同。如果酷热，我们可以给您清凉的休息处，如果风雨，我们可以给您躲避的停靠点。只是不要将我们视为贪图享乐的贵族，很多时候我们也是弱势群体。

我们要客户提供身份证，结果被骂以办事呆板；我们要客户提供复印件，又被骂手续繁杂；未预约的大额不给人支取是不会变通、开户解挂非本人不办理是不通人情、假币一律没收更是鱼肉百姓。我们提倡优质文明服务，我们竭尽所能为客户着想，礼尚往来，我们也着实受到了绝大部分客户的表扬和赞许，但不可否认，每当委屈到来的时候，心里还是有道狭窄的坎，憋得慌又过不去。如果说把地位不均衡、权力不对等中处于劣势的人群称为弱势群体，那我们算吗？骂不可还口，逆来必须顺受的我们算吗？这绝不是发牢骚，我想说的重点是服务行业需要一颗强大的心。要想不断强大自己的内心，让自己受委屈便是最好的方式。然而我还将这些委屈寄于书表，就充分说明我还不够强大，强大的人是早已经忘却这些琐事，不会耿耿于怀的，我还在通往强大的路上攀爬。

自己试着总结了一下，要将委屈当作是一种成长，就必须学会淡化委屈，其法有三，第一：换位思考，如果你在外面头顶炎炎烈日骑行数里来到信用社，大汗淋漓，看柜台里面的人吹着空调，面带微笑，你心里平衡吗？排队在后面你心里急吗？发几句牢骚抱怨工作人员动作缓慢是不是有那么一点点情有可原？他怎么知道开着空调不仅是工作人员需要，更是为了整个营业大厅客户们的凉爽？方法二：充耳不闻，对于有些恶意诋毁和不堪入耳的语言，如果当真便输，如果在意就累，如果红脸相向则违规。装听不见比装听见难得多，所以充耳不闻是一种境界，不管你达到此境界的哪一层，都是一种胜利。方法三：自我安慰，鲁迅笔下的阿Q之所以没有烦恼，是因为他懂得强大的自我安慰疗法，有此疗法，一切委屈都会迎刃而解。当然，并不是推崇阿Q的庸腐，作为服务业，仅为学习他的心理自我调节能力，不管得到怎样的待遇、处于何种不幸，他总是能够从内心深处获得精神胜利之法。阿Q一生“事迹光辉”，却不可登大雅之堂，故举例不便。

客户形形色色，服务始终如一，我们改变不了别人，我们能做的只能是强大自己，强大到能包容一切荣辱得失，强大到能永葆优势心态。保持既积极又淡定的心态就是优势心态，不因人怒，不因人悲，学会自我调节，用善良的心态对别人，用释然的心态对委屈，用积极的心态对工作，用乐观的心态对生活。（汇川农商行/李蕊）