工行遵义县支行营业室充分利用智能设备为客户带来全新体验

工行遵义县支行营业室自智能设备投产以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，积极利用智能设备高效、便捷等优势，压缩客户排队时间，减轻柜面压力，增强运营质量，给客户带来全新的服务感受，成为提升网点竞争力的重要组成部分。自2016年2月14日正式运营以来，仅两周时间通过智能设备发卡近200张，注册电子银行92户。

智能化终端除了能受理常规的查询、转账、汇款、理财产品购买等业务外，还增加网银开户、银行卡、U盾、电子密码器等产品自助领取功能，该网点员工主动体验各项功能，认真掌握操作方法，总结管理运行经验，使智能设备有效发挥其功能。

智能设备办理业务省去传统办理业务模式纸质填单环节，通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理，全程免填单操作，操作简单快，该网点抓住以上特点，积极向客户介绍智能化网点的便捷、智能，鼓励客户积极体验，激发客户的兴趣，大大提高智能设备使用率。

为提高服务效率，遵义县支行营业室结合网点标准化建设要求，在智能设备投产以来，提升服务质量，积极改变网点人员结构，减少柜员配备，充实大堂服务力量，将智能终端作为提升分流水平、缓解柜口压力的优质工具，将更多精力用于客户服务水平提升、开展客户精准和深度营销工作，改善客户服务感受，获得一致好评。