工行遵义习水支行抓服务树形象强化网点旺季服务工作

为树立良好社会形象，规范员工服务行为，强力推进旺季市场营销，工行遵义习水支行采取多项措施抓服务、树形象，进一步强化网点旺季服务工作。

落实网点服务工作责任制。该行明确各网点负责人为服务第一责任人，积极发挥好管理意识、现场指挥和处理问题的作用，不断完善各项应急预案，履行服务职责。同时，把服务工作纳入网点日常工作重点进行管理，建立、健全服务管理工作考核奖惩机制，推动全辖整体服务管理水平的提升，有效促进年初各项工作“开门红”。

为提升服务质量和服务水平，该行以客户满意度作为衡量服务的标准，从细节上进一步规范和改进服务工作，对每个层次、每个环节进行具体细分，注重创新。同时，根据实际工作特点，创出特色和品牌服务，为更好地实行差别化服务奠定基础。

针对旺季期间业务量激增的情况，该行科学分析和预判网点客流量及业务量，合理安排对外营业窗口。尤其临近传统节日，各网点在工作量大、业务繁忙和营销任务重的情况下，更要提高工作效率，细化服务质量，提高服务技巧，增强中高端客户识别能力，达到“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”的目标。

此外，该行坚持服务工作检查制度。采取每周检查、随机抽查和月汇报的方式，对员工服务、外部环境、设施配备和工作录像等方面进行监督与检查。认真落实“二线为一线，全员为客户”服务的要求及网点客户服务后勤保障机制，高效做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送、临柜员工就餐等后勤保障，为开展客户服务工作提供有力的支持和保障。