工作随笔

学而时习之，乃为人之本 。作为信合员工，更加需要努力的充实自己，做复合多能人才，个人之见，应努力做好“四种人”，才能更好为信用社做出贡献。

做一个勤奋好学的人。学海茫茫，永无止境，我们要在有限的生命中学习无限的知识。作为基层员工，不能只基于日常工作，我们必须熟悉信用社所有的业务操作技能及操作流程，必须了解所有的信用产品，必须懂得各种产品的使用方法，才能更好的服务客户，才能把我们的最新产品及时的介绍给客户。如信用社新推广的网上银行及手机银行。有一次，一位在网点办理网银的女客户，为她办理的柜员给她做了几次解释工作，可她还是不会使用，为这事她来回跑了好几趟，最后，我亲自上门为客户演示，帮助客户解决了问题，赢得了客户的好评。如果我们自己对产品不够了解，又如何去推广呢？因此，我们必须时刻学习，为自己充电，力争做一名优秀的宣传员、服务员和营销员，为客户快速办理业务、用优质的服务为农信社赢取更多的客户。

做一个热情耐心的人。我们要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，我们要让客户感受到我们农信社的热情，我们要主动引导客户、分流客户办理业务，充分利用我们的自助机具，耐心为客户演示。在客户等待办理业务的过程中，为客户送上一杯热水或者一份报纸，适时挖掘有潜力的客户并介绍我们的产品，这样既推销了我们的产品，也为客户打发了等待的时间，用我们的诚心去打动客户，让客户打心底里认同我们的产品及我们的服务。遇到客户提出的问题，耐心的给客户做好解释工作，耐心的听取他们提出的建议及意见，及时为他们解决问题，用我们的真诚去平息客户的怨气。

做一个细心观察的人。我们要时刻注意大厅的情况，保持大厅的整洁，并在第一时间为需要帮助的客户提供帮助。提醒客户保管好自己的存折及现金，注意自己的密码安全，以及如何防范诈骗等。我已记不清有多少次搀扶老人走过我们的台阶，帮助客户识破犯罪分子的诡计，跑着把客户遗落的东西亲自送到客户手上，每一次细微的关怀换来的是客户真诚的感激，“你们的服务真好，谢谢你小姑娘，谢谢！”，每次遇到这样的客户，我回答他们的始终只有一句话，“举手之劳，我们能做到的还有很多”。就这样，我用细心尽我所能，宣传咱信合的服务理念，将企业形象留在每一位客户的心中，让他们自愿来我们农信社办理业务。

做一个无私奉献的人。我时刻提醒自己，我是信合人，农信社是我的家，只有正确对待个人利益和集体利益，我的人身价值才能够得到更好的体现。所以我把工作放在第一位，时刻谨记自己的职责。同时我也告诉自己，同事就是自己的兄弟姐妹，客户就是自己的朋友。不管是八小时内还是八小时以外，只要有机会，我会把我们农信社的服务及产品介绍给自己的家人及朋友。每一次在逛街购物时，遇到不能刷卡的店铺，我都会向他介绍我们的POS机具等。 

这些或许只是一部分，我们要做的还有很多。基层员工必须要做到手勤、腿勤、脑勤、口勤、眼勤，必须要有热心、耐心、恒心、责任心，必须要有挖掘意识和创新意识。我们要让客户夸赞我们的服务，使用我们的产品。

让我们共同努力，创造信合美好的明天。