工行遵义县城关支行特事特办为客户分忧解难

2016年2月15日，工行遵义县城关支行急客户所急，为客户分忧解难，遵照“特事特办”工作要求，实现在4个工作日内，跨省行委托核实客户身份，为客户办理特殊业务，赢得客户称赞。

客户唐某是一名退休公务员，在该行开立一个定期一本通存折，内有存款数笔，金额数十万元。客户因突发脑梗塞重病，密码遗忘，在广东省中山市治疗，急需取出存款缴交治疗费。客户家人联系该行，希望由家人代理重置密码取出存款。

该行高度重视客户诉求，首先耐心向客户解释密码重置必须本人亲自办理的规定，然后答复客户，根据客户特殊情况，启动特事特办程序，但需要几天时间。在询问清楚客户住院治疗医院的地址等信息后，按照总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》相关规定，联系广东中山分行，请求中山分行个人金融业务部协助，上门核实存款人，确保客户情况的真实性。

按规定发出协助请求后，该行得到中山分行大力协助，特意安排双人到医院核实，并及时将核实资料通过双方管辖省行个金审核后传回城关支行，收到资料后，城关支行立即联系客户前来办理重置密码和存款支取手续。从客户家人到行申请到办理完手续，只用了4个工作日，真正做到急客户所急，为客户贴心服务，把温暖送到客户心间。